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列车员素质与服务技能读本

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列车员素质与服务技能读本

最 低 价：￥10.50

定 价：￥12.50

作 者： 著

出 版 社：中国铁道出版社

出版时间：2004-09-01

I S B N：9787113060688

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    内容简介
    　　《列车员素质与服务技能读本》根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写，系统全面地介绍了当好客运列车员，做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容，重点突出了心理学知识在提高职工素质和服务质量方面的作用。

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