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| 前言 第一章 旅行社概述 第一节 旅行社的产生和发展 第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社的业务与分类 第四节 旅行社在现代旅游业中的地位与作用 第二章 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的行业特点及影响旅行社设立的因素 第二节 旅行社设立的基本程序 第三节 旅行社组织设计和组织管理 第四节 旅行社的行业组织 第三章 旅行社的产品开发 第一节 旅行社产品的特征和形式 第二节 旅行社产品设计开发的原则 第三节 旅行社产品开发的程序 第四节 我国旅行社的产品开发 第四章 旅行社的采购管理 第一节 旅行社旅游服务采购的内涵和任务 第二节 旅行社协作网络与旅游服务的采购策略 第三节 旅行社旅游服务采购的管理 第四节 旅行社的票务管理 第五章 旅行社的销售管理 第一节 旅行社目标市场的管理 第二节 旅行社销售渠道的管理 第三节 旅行社产品销售的管理 第四节 旅行社的促销管理 第六章 旅行社的接待管理 第一节 旅行社的接待及其重要性 第二节 旅行社接待人员的管理 第三节 旅行社接待业务的管理 第四节 旅行社行李业务的管理 第七章 旅行社的人力资源管理 第八章 旅行社的财务管理 第九章 旅行社的质量管理 第十章 旅行社市场的开放 参考网站 总参考书目 |
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