| 刘春玲（1971-），石家庄学院副教授，硕士。河北省旅游研究会常务理事，“河北省十佳导游员大赛”评委，河北省酒店技能大赛评委，河北省导游资格考试面试评委。2003～2004年间北京第二外国语学院旅游管理学院访问学者。主要研究方向为企业管理、市场营销学、旅游规划等。 先后主持完成河北省哲学社会科学规划基金课题《河北省旅游产业危机预警与管理机制研究》、河北省教育厅课题《河北省滨海旅游城市生态耦合机制结构研究》、石家庄市哲学社会科学基金课题等11项，参加国家哲学社会科学课题《红色旅游研究》（第三主研人）、北京市哲学社会科学基金课题、河北省自然基金课题等省级以上课题8项，主持或参加横向课题19项。在《地理研究》、《经济地理》、《地理与地理信息科学》等多种全国中文核心期刊、省级刊物发表学术论文31篇，其中3篇被人大资料复印中心全文转载或索引，并参编多部旅游类教材。 |
| 序 前言 第一章 旅游危机管理研究概述 第一节 危机管理研究回顾 第二节 旅游危机管理研究现状 第三节 “非典”事件对旅游危机管理研究的拓展和反思 第二章 旅游产业要素与旅游危机 第一节 六要素在旅游业中的地位和作用 第二节 旅游危机对各要素冲击程度的测度 第三节 建立旅游危机预警机制模型 第三章 旅游景区危机管理 第一节 旅游景区类型、等级与管理模式 第二节 旅游景区危机类型、管理模型与计划制定 第三节 旅游景区危机预警系统 第四节 旅游景区危机管理 第五节 旅游景区的市场激活 第四章 旅游饭店危机管理 第一节 我国旅游饭店危机管理现状 第二节 国外饭店危机管理经验借鉴 第三节 建立旅游饭店危机预警与管理机制 第五章 旅行社危机管理 第一节 旅游危机对旅行社的影响 第二节 旅行社在激活市场中的角色定位 第六章 旅游危机评估体系的构建 第一节 旅游危机评估体系的应用价值 第二节 旅游危机评估体系的方法和内容 第三节 旅游危机评估指标体系的建立 第四节 旅游危机评估量化模型 第七章 政府在旅游危机管理中的角色定位 第一节 政府对旅游业的常态管理 第二节 重大危机中的政府作用透视 第三节 我国政府危机管理机制的构建 第四节 政府在激活旅游市场中的角色定位 第五节 政府与旅游企业、行业组织在危机中的作用与关系 第八章 我国旅游产业应对危机实证研究——以河北省旅游危机管理现状及体系建立为例 第一节 河北省重点旅游城市和行业危机管理状况分析 第二节 河北省旅游危机管理机制建设的构想 第九章 国内外旅游危机规避与管理成功案例 第一节 旅游危机管理组织机构的建立 第二节 政府部门旅游警告的发布 第三节 危机发生后旅游市场的恢复 第四节 旅游危机负面影响的正向转化 第五节 旅游危机预防手册的制定 第十章 旅游危机管理总结与展望 第一节 基本结论与启示 第二节 旅游危机管理研究展望 参考文献 后记 |
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