| 第一章 概论 学习目标 第一节 饭店的基本概念与类型 第二节 中外饭店业的发展历史 第三节 饭店管理的内容与原理 本章小结 同步练习 实例参考 第二章 饭店的经营理念与实践 学习目标 第一节 从“CI”到“CS”的演变 第二节 从“CS”到“CL”的拓展 第三节 从“CS”到“ES”的升华 本章小结 同步练习 实例参考 第三章 饭店的战略模式与选择 学习目标 第一节 饭店基本战略的内容与特点 第二节 饭店发展战略的模式与选择 第三节 饭店竞争战略的模式与运用 本章小结 同步练习 实例参考 第四章 饭店的投资与决策分析 学习目标 第一节 饭店筹资的方式与策略 第二节 饭店投资的可行性研究 第三节 饭店的决策分析与技术 本章小结 同步练习 实例参考 第五章 饭店的组织与机构设置 学习目标 第一节 饭店组织设计的原则与程序 第二节 饭店组织结构的类型与层次 第三节 饭店的机构设置与组织制度 本章小结 同步练习 实例参考 第六章 饭店市场营销的策划与实施 学习目标 第一节 饭店市场营销的分析与策划 第二节 饭店市场营销的任务与策略 第三节 饭店收益管理的方法与实施 本章小结 同步练习 实例参考 第七章 饭店服务质量测定与控制 学习目标 第一节 饭店服务质量的要素与属性 第二节 顾客满意度的调查与分析 第三节 饭店质量管理方法与手段 本章小结 同步练习 实例参考 第八章 饭店人力资源开发与管理 学习目标 第一节 饭店人力资源的规划 第二节 饭店人力资源的开发 第三节 饭店人力资源的管理 本章小结 同步练习 实例参考 第九章 饭店绩效评价体系与分析 学习目标 第一节 饭店绩效评价系统的建立 第二节 饭店绩效评价的指标体系 第三节 饭店绩效评价指标的分析 本章小结 同步练习 实例参考 参考文献 |
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