| 北京未来之舟礼仪培训机械的倾力之作，逾万家各行业单位培训经验的全面共享。在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争服务就是营销力，礼仪就是竞争力你只要赶走了一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和单位的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，从而让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 |
| 前言 第一讲 职业自律 案例鉴赏：无言的介绍信 一、工作自律 （一）树立积极健康的心态 （二）全心全意为客户服务 （三）要“三心二意 （四）提高业务水平 （五）律己敬人 （六）时间管理 （七）五不四要 二、仪容自律 三、着装自律 （一）制服穿着要求 （二）西装穿着要求 （三）套裙穿着要求 （四）随意型工作装 礼仪红绿灯：工作自律要诀 第二讲 服务仪态修炼 案例鉴赏：小马哈的故事 一、站姿训练 （一）不雅的站姿 （二）规范站姿训练 二、坐姿训练 （一）不受欢迎坐姿 （二）规范坐姿训练 三、蹲姿训练 四、走姿训练 （一）不受欢迎走姿 （二）规范走姿训练 五、手势训练 （一）手势禁忌 （二）常用手姿 （三）递接物品 （四）规范敬茶 六、表情训练 （一）怎样注视 （二）眼神训练 （三）表情信息 （四）打造亲和笑容 （五）微笑速成训练 七、读懂身体语言 （一）身体语言“三忌” （二）身体姿态和动作 礼仪红绿灯：仪态修炼要诀： 第三讲 文明用语规范 案例鉴赏：小议文明用语 一、服务心态塑造 （一）客户方面 （二）单位方面 （三）自我方面 二、培养语言能力 …… |
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