| 梅健，拥有丰富的跨国企业人力资源培训和管理经验。先后在IBM中国公司从事6年的销售与市场工作，在西门子管理学院从事5年的全职培训顾问工作。现任世界五百强企业道达尔石油公司的中国区人力资源发展与培训总监。 作者现兼任清华大学继续教育学院MBA班、国家电网高级培训中心、ABB管理学院、诺基亚商学院等院校的教学工作。 作者曾在中欧国际工商学院和法国HEC商学院系统学习企业经营管理理论，具备深厚的理论功底。曾为数百家国有和跨国大企业提供培训咨询服务，培训的客户既包括中国移动、国家电网、中国人寿等大型国有企业，也包括西门子、ABB、诺基亚、阿尔卡特、可口可乐等五百强跨国企业。 |
| 序 第一章 什么是问题 第二章 解决问题的步骤与流程 第三章 认清问题与机会 第四章 评估问题现状与定义问题 第五章 问题根本原因分析 第六章 设计与评估解决方案 第七章 解决方案的推动与实施 第八章 评估结果与持续改善 第九章 潜在问题分析与管理 第十章 行为模式与解决问题 附录 MTBI分类对于解决问题类型的影响 参考书目、 |
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