| 第一章 走向金牌导购 一 导购与金牌导购员 二 导购员的三种角色定位 三 导购的58服务原则 第二章 金牌导购职业要求 一 具备较高的导购素质 二 拥有健全的知识体系 三 不断提高从业能力 四 明确导购工伤脑筋职责 第三章 金牌导购仪容仪表修饰 一 掌握一定的着装技巧 二 进行适当的化妆 三 重视发部的修饰 四 选佩合适的饰物 五 巧妙使用形象用品 六 正确佩载工作用品 第四章 金牌导购礼貌礼仪训练 一 注重接待的礼仪 二 养成优雅的资态礼仪 三 善于运用手势语言 四 充分运用眼神的力量 五 发挥微笑的重要作用 第五章 金牌导购服务用语规范 一 把握服务用语的使用要点 二 服务用语的使用技巧 三 掌握常用的服务用语 四 避开服务用语中的禁忌 第六章 金牌导购如何接近顾客 一 重视时机等待过程 二 准确找寻准顾客 三 选择接近顾客的时机 四 接近顾客的常用方法 五 不同类型顾客的接近策略 第七章 金牌导购如何推介商品 一 注意推介商品时的要点 二 掌握推介商品的策略 三 巧妙运用推介商品的方法 四 讲究推介商品的语言技巧 五 有针对性地应用商品推介技巧 …… 第八章 金牌导购如何促进购买 第九章 金牌导购如何处理顾客异议 第十章 金牌导购如何顺利成交 第十一章 金牌导购如何处理顾客抱怨 第十二章 金牌导购如何做好店面管理 |
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