| 沟通是人生的第一工具，是人与人之间信息交流、情感碰撞、商务合作的桥梁。在企业中，中层管理者不可避免地要和上级、平级、下级、客户沟通，沟通好了一切水到渠成。沟通不好就会处处碰壁。 《企业中层沟通密码》从各个角度出发，指导中层管理者如何去与各方面进行沟通，致力于营造一个良好的企业沟通环境，构建良好的上下级关系，打造相互理解、相互合作的团队。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法和沟通渠道与上司、平级、下属、客户进行沟通，最终达到有效沟通的目的，是本书的关键。 |
| 第一章 读懂领导是有效沟通的前提 1 察言观色 2 仔细琢磨“话外之音” 3 注意身体语言 4 进行思维切换。用同理心领会领导的感受 5 经常找上司谈心 第二章 如何说上司更愿听，如何听上司更愿说 1 真心赞美是沟通的润滑剂 2 巧妙请教。提升上司对你的好感度 3 主动和上司“套近乎” 4 推功揽过 5 尊重上司是永远不变的法则 6 别奢望与上司“无话不谈” 7 注意说话的语气 第三章 汇报工作的沟通技巧 1 对领导交代的事要及时汇报 2 怎样汇报效果更好 3 如何向领导传达坏消息 4 工作出现失误时别急着辩解 5 该说“不”的时候要说“不” 6 解决问题才是最重要的 7 表达意见要站在上司的立场上 8 提出建议点到为止 第四章 面对不同的领导，沟通技巧也不同 1 控制型领导的特征及沟通技巧 2 互动型领导的特征及沟通技巧 3 巧应其他各类“性格型领导”的方法 4 跟上领导的脚步，选择合适的交流方式 第五章 第五章加强沟通，化解与上司之间的矛盾 1 被上司误会怎么办 2 被上司冷落怎么办 3 与上司发生冲突怎么办 4 如何面对上司的空头许诺 5 得罪上司怎么办 第六章 学会向上司表达不同意见 1 与上司谈加薪要讲究时机和方式 2 不要和上司“硬碰硬” 3 如何说服领导改变主意 4 分歧无法调和时。必须服从 第七章 如何准确地下达指令 1 建议式的命令更易被下属接受 2 征求下属意见后再下指令 3 顺畅的沟通渠道让指令顺利执行 4 重视感情激励更好下指令 第八章 善用鼓励和赞扬激励士气 1 赞美下属是对其最好的激励 2 如何赞美最有效 3 当众赞美需谨慎 4 善于从细小处赞美你的下属 5 要时刻留意下属的成绩。并给予赞美 6 怎样赞美年轻的下属 第九章 正确批评，下属才能心悦诚服 1 点到为止，把握好批评的尺度与分寸 2 批评既要对事，也要“对人” 3 批评不是简单的“你错了” 4 有效的“三明治”批评法 第十章 巧妙处理下属的抱怨 1 让下属把不满说出来 2 尽量了解下属的难处 3 怎样处理下属的抱怨 4 如何做一个优秀的听众 5 感情投入能够有效地消除抱怨 第十一章 有效说服下属的技巧 1 说服下属的五个技巧 2 遭遇固执的下属该怎么办 3 说服打算跳槽的优秀下属留下来 4 学会拒绝下属的某些要求 5 努力变反对者为支持者 第十二章 同级领导之间的沟通艺术 1 如何赢得同级管理者的理解和配合 2 竞争不忘合作 3 有矛盾也不能在工作上打小算盘 4 明确责任能够有效地消除矛盾 5 以诚待人，消除对方的抵触情绪 6 同级之间要做到尊重为先 第十三章 打破异性上下级沟通的壁垒 1 如何管理不愿服从指挥的男下属 2 为什么和女上司沟通这么难 3 男性中层管理者与女下属沟通要注意什么 第十四章 中层管理者的谈判沟通技巧 1 守住公司的底线 2 避免沟通出现僵局 3 了解对手的权限 4 运用“黑脸”“白脸”的谈判技巧 5 反驳对方的话怎么说 第十五章 中层管理者高效沟通技能的自我修炼 1 沟通能力是中层管理者的核心能力 2 怎样减少管理沟通中的信息失真 3 无效沟通的表现 4 有效沟通的规律 5 “五心”是沟通的前提 6 如何建立有效的沟通渠道 |
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