| 前言 第1章 打动人心先要读心：破译心理密码，洞悉他人内心/ 要打动人心先要了解人，这个道理很简单。了解他人的方法五花八门，有时，通过观察一个人日常生活中的一些细节，就能轻松达到了解一个人的目的，因为人的行为习惯都是内心的真实反映。如从对方的习惯动作识别其身体语言，从对方的表情可以看出其心理活动，从对方写字、穿衣服等的日常习惯，能看出其心理、性格、品行等。破译了这些心理密码，就能洞悉对方心理，进而可以采取灵活多变的相处方式，达到一见如故的“动心”目的。 1.从习惯动作识别体态语言/ 2.察言观色，巧识他人心/ 3. 眼睛是知彼的透明窗户/ 4.从随手涂鸦中看他人的个性/ 5.从坐姿看一个人的内心/ 6.根据握手判断一个人的心理/ 7.手指手势传递的心理信号/ 8.从穿鞋的习惯解读他人心理/ 9.开车小习惯中的心理与个性秘诀/ 10.通过签名也可轻松识人/ 第2章 打动人心需要访心：巧妙接近生人，快速建立关系/ 在生活和工作中，我们经常会同各种各样的人打交道，这其中就有陌生人。和陌生人打交道时，最难的是快速接近、快速结交。第一句话说得好，就容易获得对方的信任，从而快速建立起关系。但是，怎样才能做到这一点呢？玩的就是心动，最关键的是要用好突破对方戒备心理的必杀技。打动人心需要访心，在和陌生人交往时，要主动发出真诚友好的信号，拉近彼此距离，赢得对方认同。掌握了这些技巧，就有了“快速建立关系、迅速打开局面”的可能。 1.第一次搭讪就亲近/ 2.巧让对方和你一见如故/ 3.寒暄是和陌生人交谈的润滑剂/ 4.热情是最给力的交际名片/ 5.巧借自我介绍拉近距离/ 6.用对方的名字打开其“心门”/ 7.交谈时要保持距离美/ 8.说话要简洁，不要喋喋不休/ 9.见什么人说什么话/ 第3章 打动人心需要静心：风头留给对方，好感自然博得/ 在社交的过程中，具备良好的口才是非常有必要的。但是，我们也不能够忽略“静”的功夫：一个会说话的人，如果不会听，别人对他的印象也会打折扣，因为沟通是一个互动的过程，如果只有一个人说，是难以达到预期效果的。风头留给对方，好感自然博得，说的是我们要少说多听，把说的机会让给对方，这样才能让别人感受到尊重，从而敞开心扉、乐意和我们交流。 1.闭上嘴巴、竖起耳朵，学会倾听/ 2.不当“话霸”，多给别人说话的机会/ 3.说话要有节制，少说多听常点头/ 4.会说不如会听，听更易俘虏人心/ 5.善解人意，做一个好听众/ 6.用心聆听，不轻易发表意见/ 7.管住舌头，给他人留些说话的空间/ 8.不必事事开口，用微笑代替语言/ 9.赢在倾听，好听众赚得好人缘/ 10.摈弃冷漠，用关心的态度倾听/ 11.适时沉默，倾听也是一种恭维/ 第4章 打动人心需要“养”心：舍得才能获得，笼络人心无罪/ 佛家曾说：“舍得、舍得、有舍才有得。”如果我们凡事不舍得付出，不愿意吃亏，而是处处想着占便宜，那么就难以获得人心，因为没有人喜欢和吝啬的人打交道。打动人心需要“养”心，不过，这里的心是对方的心——怎么个养法儿？舍得才能获得，笼络人心无罪。君不见，生活中那些人缘儿好、人气儿高的主儿，多是乐意吃亏的人。他们用吃亏换来了友谊、信任、尊重等，而这种亏，又何尝不是一种打动人心的必杀技呢？ 1.给别人甜头，才能得到实惠/ 2.主动吃亏，不计较个人得失/ 3.学会付出，有舍才有得/ 4.正确取舍，别太看重个人利益/ 5.舍得有限，赢得无限/ 6.用主动获得青睐，笼络人心无罪/ 7.无私无我，好口碑是付出换来的/ 8.舍得送人情，才会获得友情/ 9.亏要吃在明处，不要总为自己着想/ 第5章 打动人心需要交心：身带三分侠气，结交忠诚朋友/ “朋友就是财富”“真正品德高尚的朋友是我们人生路上的指路明灯”，古人的这些话虽然有点绝对，但仍然说明了朋友的重要性。所以，你可以贫穷、可以失业，但不能没有朋友。朋友何来？朋友不会自动“自远方来”，结交忠诚、优秀的朋友，需要在“动心”上下工夫。众所周知，交友讲究交心，交友还得“身带三分侠气”——大度、仗义、不势利、有担当。交友贵在真诚，切不可带着功利心去交友，那是交不到真正的朋友的。 1.做人要忠诚，日久见人心/ 2.善于识人，知人知面要知心/ 3.游刃有余，掌握朋友相处之道/ 4.切忌太近，距离产生友谊/ 5.和品德高尚的人交朋友/ 6.结交“道义相砥，过失相规”的畏友/ 7.想成功，结交比自己优秀的人/ 8.“朋友存折”，千万别透支/ 9.雪中送炭，胜过锦上添花/ 第6章 打动人心需要贴心：打动伊人芳心，获得美好爱情/ 在人生旅途中，恋爱是不可或缺的重要组成部分，拥有一份诚挚的恋情，无疑是幸福人生的关键之一。那么如何才能打动伊人芳心，获得美好爱情呢？这回的必杀技，着力点是“贴心”。无论男女，在开始一段美好恋情时都要在关怀体贴对方方面下足工夫，当然也需要注重第一印象，加强自身心理力量——自信、自尊、自我推销，注意修炼自己的品性。对于男士来说，还要读懂女孩的心思和其身体语言，才能真正走进她的心里，成就一段美好姻缘。 1.注重第一印象，让对方一眼就动心/ 2.用心揣摩，女人最“吃”男人哪几招/ 3.别跟得太紧，保持神秘感/ 4.修炼内心，让魅力为你加分/ 5.不伪装，在恋爱中展现真我/ 6.从细微处着手，女孩的心思不难猜/ 7.亲密不轻狂，切忌错解女孩的身体暗示/ 8.学会自我推销，主动表现/ 9.不自卑，相信自己有恋爱的能力/ 第7章 打动人心需要服心：好汉出在嘴上，服人不外情理/ 与人交往，无论你是达官贵人，还是寻常百姓，语言都是必不可少的交流工具。然而很多人并不知道，打动人心需要服心，也就是说，要让对方接受自己的主张，在行动上与自己相向而不是相背。在和人交流的过程中，让谈吐更有魅力，更好地说服他人，不仅左右你在他人心目中的地位，更是你是否能取得成功的一大要素。怎么说服？玩的就是心动——好汉出在嘴上，服人不外情理。要让你的话使人信服，除了有一颗热忱的心外，还要掌握服心必杀技，这样无论是在商场还是家庭中，说服都能变得容易起来。 1.站在对方的立场上，说服他/ 2.说服他人，要把握好尺度/ 3.嬉笑怒骂皆有分寸/ 4.文雅的谈吐最具杀伤力/ 5.直接说服，不如绕个弯子/ 6.说得好，不如问得好/ 7. “顺着毛摸”的说服方式最给力/ 8.用“激将法”说服他人/ 第8章 打动人心需要称心：成为领导心腹，获得老板垂青/ 身在职场，成为领导身边的红人，赢得老板的垂青，无疑是每一个普通职员梦寐以求的事情。然而老板也不是吃素的，他也有自己的想法和决断，并不会任由你摆布。那么如何才能顺利地得到领导信任，成为他的心腹呢？打动人心需要称心，也就是说从对方的角度考虑问题、处理问题，说话做事都让老板称心如意。运用这样的“动心必杀技”，也就做到了不动声色地“喂养”上级，这样，让上级“听话”就不是一件困难的事了。 1.找到真正适合你的老板/ 2.看穿上司的真性情/ 3.“搞定”上司最重要/ 4.老板是老大，自己再优秀也要低调/ 5.做老板眼中的核心员工/ 6.站在老板的角度看问题/ 7.做“管理上司”的好员工/ 8.不要在背后议论上司/ 9.维护上司的面子，不拆上司的台/ 第9章 打动人心需要拢心：好处不忘分享，赢得下属拥戴/ 作为一名领导，除了业务拓展和资金收支方面的问题外，管理下属是更值得关注的事情，毕竟管理是一门高深的学问。在企业中，如何让下属更服帖，得到更多的拥戴和忠心，是每一位上司时刻考虑的事情。怎么办？还是那句话，玩的就是心动。怎么动？打动人心需要拢心——好处不忘分享，赢得下属拥戴。只有懂得体恤和关怀下属，做到“以人为本”、“有了好处大家分享”、“给下属尊重和尊严”等，下属才会服从，才会“士为知己者死”，与你患难与共，助你走向成功之路。 1.让下属表现得比自己更优越/ 2. 批评下属，不如给他美誉/ 3. 放低姿态，才能俘虏下属心/ 4.舍得放权，才能提升凝聚力/ 5.学会适度容忍下属的缺点/ 6.别伤了下属的面子/ 7.把员工团结在自己周围/ 8.倾听下属的真实心声/ 9.肯与下属分享好处/ 第10章 打动人心需要悦心：夸人而非夸货，顾客自动掏钱/ 所有从事销售的人都希望轻松赢得顾客的好感，从而顺利地卖出自己的商品，但现实往往事与愿违。有些时候，即使你说得天花乱坠，顾客也会挑三拣四，吹毛求疵，最终放弃合作。这其实是你没掌握生意经的真谛——夸人而非夸货，顾客自动掏钱。做生意要懂心理学，要懂“玩的就是心动”。如果你学会了打动顾客心的必杀技，把话说到对方心窝里，那么顾客不仅会满意你的服务，还会主动掏钱买下商品。 1.了解顾客购买心理是成交的关键/ 2.想成交就得先结交/ 3.像推销商品一样推销自己/ 4.跟顾客形成情感共鸣/ 5.让内心满足感激发顾客的购买欲望/ 6.巧妙应对“不良客户”/ 7.攻心为上，用情打动客户/ 8.合适的氛围有助于推销/ 9.赞美客户是达成销售的绝佳方法/ |
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