| 第1篇 管理沟通（于个人） 第1章 沟通概论 1.1 沟通是什么 1.2 沟通的类型 1.3 沟通中的障碍与消除 1.4 沟通与管理 案例1-1 沟通化解困境 案例1-2 沟通在管理中的应用 案例1-3 J集团的转型努力 Tips学会使用电话 第2章 人际沟通与组织沟通 2.1 沟通客体、主体分析 2.2 人际沟通与人际沟通行为 2.3 当代人际沟通 2.4 组织沟通的渠道与方式 2.5 组织沟通的障碍与排除 2.6 跨文化沟通 案例2-1 你会救谁--危难中与他人的沟通和自我沟通 案例2-2 两个软件项目在实施过程中的不同结果 案例2-3 印度经理David败走中国 Tips李如成：看我七十二变 第3章 管理与沟通 3.1 沟通的时代特征 3.2 管理角色中的沟通 3.3 管理沟通的目的与作用 案例3-1 哪个部门出了错? 案例3-2 越级沟通 案例3-3 “空降兵”的成功着陆 Tips当好朋友成了上司 第4章 激励与训导 4.1 如何运用沟通来激励 4.2 运用赞赏激励他人 4.3 训导技能 案例4-1 录音带里的秘密 案例4-2 改变上司的偏见 案例4-3 沟通之道，成功之道 Tips当你在电梯里遇见上司 第5章 沟通中的授权与教练 5.1 如何进行授权沟通 5.2 教练沟通 案例5-1 保健品促销新方案的确认 案例5-2 “夹心饼”的滋味 案例5-3 落选风波：一场本不应有悬念的选举带来的危机 Tips隐私、盈利、员工Goog1e招惹了谁? 第2篇 管理沟通（于企业） 第6章 会议沟通 6.1 会议的存在和构成 6.2 管理会议 6.3 主持会议 6.4 参与会议 案例6-1 美邦公司的企业员工意见沟通制度 案例6-2 丰易居上海房屋销售有限公司的组织变革 案例6-3 百货公司员工折扣改革 Tips交往艺术与沟通技巧 第7章 谈判 7.1 谈判要素 7.2 谈判准备 7.3 谈判策略 7.4 进行谈判要点 7.5 谈判技巧 7.6 如何处理冲突 案例7-1 失败的沟通也是财富 案例7-2 知己知彼，力争三赢--一个成功的国际商务谈判纪实 案例7-3 采购谈判 Tips谈判，智斗成产业 第8章 企业公共关系 8.1 公共关系的定义与特征 …… 第3篇 管理沟通（于领导力开发） 第4篇 沟通与领导力经典游戏 参考文献 |
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