| 请你试着《不懂心理学就当不好经理》放在枕边，在困惑或者闲暇的时候打开它。经理人业绩倍增与高效管理的“心”法则。 |
| 第1章 心理学入门知识 第一节 什么是心理学 ◎何谓心理 ◎什么是心理学 ◎心理学的研究内容 ◎消除对心理学的误解 第二节 心理学与生活的关系 ◎心理和生活相互影响 ◎心理学的生活应用领域 第2章 心理学是高效能经理的必修课 第一节 心理学与管理的关系 ◎什么是管理 ◎管理与心理的关系 第二节 经理人学习心理学的入门性概念 ◎智力 ◎智商 ◎情商 ◎能力 ◎能力倾向 ◎人格障碍 ◎健康人格 ◎偏见 ◎行为 ◎动机 ◎知觉 ◎认知失调 ◎思维 ◎创造思维 第三节 经理人应掌握的心理学效应 ◎配套效应 ◎首因效应 ◎近因效应 ◎晕轮效应 ◎名片效应 ◎鲦鱼效应 ◎巴纳姆效应 ◎马蝇效应 ◎牢骚效应 ◎青蛙效应 ◎鲶鱼效应 ◎登门槛效应 ◎留面子效应 ◎懒蚂蚁效应 ◎毛毛虫效应 ◎过度理由效应 ◎自我参照效应 ◎皮格马利翁效应 第3章 学会分析和预测人的心理与行为 第一节 理解人的行为模式 ◎人的行为模式 ◎人的行为的共同性 ◎人的行为的差异性 第二节 理解人的需求 ◎人的五种基本需求 ◎每一需求只需相对满足即可 ◎基本需求的固定程度 ◎人的需求是来自先天的本能还是文化的塑造 ◎几种需求的完美和谐 ◎认识员工不同等级的牢骚 ◎需求层次、激励因素与管理措施 第三节 理解人对成就的追求 ◎人的三种高层次需要 ◎通过增进成就来激励 第四节 理解人对工作的态度 ◎激励因素与保健因素 ◎如何消除员工的不满 第五节 理解人对工作的期望 ◎工作动力的大小由什么决定 ◎激励的期望模式 ◎期望理论对管理的意义 ◎以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎 第六节 理解人对公平的感受 ◎公平与激励 ◎影响员工公平感的三类参照物 ◎公平理论与报酬分配 第七节 理解目标对人的意义 ◎目标设置的原则 ◎目标设置理论对管理的意义 ◎目标设置增强成功驱动力 第4章 成功经理人的心理素质 第一节 经理人应具备的心理素质 ◎具有良好的智力水平 ◎能够正确地认识自己 ◎具有饱满、稳定的情绪 ◎具有坚强的意志 ◎具有良好的人际关系 ◎具有高尚的人格 ◎具有强烈的事业心 第二节 学会洞悉他人并感知自己 ◎对员工的表情和性格的知觉 ◎对自我角色的知觉 第三节 优秀心理素质造就成功 ◎了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性 ◎优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力 ◎和谐的心理素质有助于领导团体的优化 第四节 经理人心理素质的完整构建 ◎气质：心理素质的生理因素 ◎性格：心理素质的实践因素 第五节 经理人优秀的心理素质 ◎只有自信才能成功 ◎意志乃成功基石 ◎毅力是成功的钥匙 ◎唯有乐观才能远离困境 ◎克制是最高境界的心理素质 第5章 成功经理人的心理建设 第一节 做一个心理健康的经理人 ◎心理健康的七项标准说 ◎心理健康的十项标准说 ◎心理平衡与心理健康 ◎心理平衡自测 ◎心理失衡 ◎自我调节，保持心理平衡 ◎保持心理平衡的十条秘诀 第二节 学会掌控自己的情绪 ◎什么是情绪 ◎人的心理促生情绪 ◎情绪影响人的心理 ◎常见不良情绪及其危害 ◎调适不良情绪的一般方法 ◎防止不良情绪的传染 ◎如何化解愤怒 ◎转移你的情绪注意力 ◎人生中最有力量的十种好情绪 第三节 正确调整你的思维方式 ◎影响问题解决思维的心理因素 ◎克服思维定势暂时搁置法 第四节 学会排解工作中的压力 ◎压力并不一定是坏事 ◎不良压力下的身体警讯 ◎压力来自哪里 ◎压力的危害 ◎应对压力，把握自己 第五节 学会调节不良心理状态 ◎怎样克服虚荣心理 ◎怎样克服自卑心理 ◎怎样调节和克服空虚心理 ◎如何矫正空虚心理 ◎怎样克服自私心理 ◎怎样克服和调节浮躁心理 ◎怎样克服猜疑心理 ◎怎样克服孤僻心理 ◎怎样克服羞怯心理 ◎怎样克服完美主义心理 ◎怎样克服嫉妒心理 ◎怎样克服和调节悲观心理 ◎怎样克服报复心理 ◎怎样克服和调节逆反心理 ◎怎样克服和调节狭隘心理 ◎怎样克服病态怀旧心理 第6章 经理人职场成功的心理技巧 第一节 塑造成功形象的心理技巧 ◎恪守信用，立身之本 ◎出色的工作塑造你的成功形象 ◎有一位好配偶，给你的形象加高分 ◎幽默的形象，让你“亮”起来 ◎与杰出的成功者交往合作 ◎牢记数字可以让人产生信赖感 第二节 赢得别人信赖的心理技巧 ◎刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰” ◎放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象 ◎果断地表达你的观点 ◎打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？” ◎与其辩护，不如弥补 ◎复述对方的问题可以表现自己的认真态度 ◎满足对方不经意间流露出的愿望 第三节 给人留下好印象的心理技巧 ◎比别人抢先接电话可给人“做事积极”的印象 ◎比别人早到公司可给人留下做事积极的印象 ◎挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象 ◎用力握手可以让对方感觉你很强大 ◎坐沙发时，千万别“陷身其中” ◎边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲 ◎卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象 ◎签名的字体大一些，可以给人留下深刻的印象 ◎边说边打手势可加强给对方的印象 ◎和人定时间前先看记事本，让人感觉思维很缜密 ◎点菜时犹豫不决，会给人留下判断力不足的印象 第四节 展现个人才干的心理技巧 ◎在发表意见之前，先说明意见的范围 ◎巧妙地利用“三” ◎将自己的“特点”归纳在三个以内，可以加深别人的印象 ◎任何话都尽量在3分钟以内说完 ◎巧用心理学中的“凝离效果” ◎对于畅销书就算没读过，别人提到时也要表现出感兴趣的样子 ◎经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者 ◎想让人觉得你是“大人物”，最好的方法就是将各种动作放慢 ◎逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉 ◎直条纹的衣服可使你看起来较高 ◎好笑就笑，不懂就承认，才不会让人觉得你反应迟钝 ◎专精于某一件事，往往可以让人刮目相看 ◎说出别人意料不到的话，可提高对方对自己的信任感 ◎说话时直视对方的眼睛，可以给对方留下好印象 ◎想让人感觉你的魅力，就应尽量作年轻的装扮 第五节 增加与他人亲密感的心理技巧 ◎强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离 ◎与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态 ◎尽量制造与对方身体接触的机会，可缩短彼此的心理距离 ◎面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离 ◎若与对方有共同点，就算再细微的也要强调 ◎事先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情 ◎指出对方的服装或饰物上的小变化，可使对方感觉我们在关心他 ◎常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离 ◎会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感 ◎赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象 ◎每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法 ◎见面时间长不如见面次数多 ◎“投人所好”，可以加强对方的好感 ◎表达感谢之意，写信比打电话好 ◎想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动 第六节 赢得领导欣赏的心理技巧 ◎精明强干，才会得到领导的器重 ◎向领导请教，才意味着“孺子可教” ◎关键时刻，要为领导挺身而出 ◎在领导面前不要吹牛皮 ◎在领导面前不要计较个人得失 ◎与领导获得心理上的默契 ◎与不同类型领导相处的心理技巧 第7章 经理人日常工作中的心理技巧 第一节 人际沟通中的心理技巧 ◎“蜂舞”法则 ◎克服沟通中的心理障碍 ◎理解别人并且让别人理解自己 ◎沟通与交谈中忌讳的四件事 ◎九大技巧提高你的沟通能力 第二节 谈判中的心理技巧 ◎谈判时空的选择与运用 ◎以诚相待，消除对方戒备心理 ◎让步中的心理学 ◎洞察心理，巧解谈判僵局 ◎从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化 ◎研究谈判心理，提高谈判能力 第三节 工作会议中的心理技巧 ◎会议场上十个忠告 ◎让每个人都真正参与的心理技巧 ◎主持会议的实用心理技巧 第8章 总经理应知道的心理学知识 第一节 总经理的领导素质 ◎良好的品德 ◎严格遵守职业道德 ◎科学而合理的知识结构 ◎良好的专业修养 ◎良好的心理素质 ◎富有远见 第二节 总经理的领导魅力 ◎领导魅力是第一要诀 ◎培养魅力需要立即就做 ◎外部形象展现自己的魅力 ◎正确的肢体语言让总经理魅力无穷 ◎待人要和蔼可亲，平易近人 ◎不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人 第三节 以人为本的管理 ◎人本管理的概念 ◎人本管理的原则 ◎人本管理方式的内容 第四节 决策中的心理学 ◎理解决策的定义 ◎决策与魄力 ◎决策与远见 ◎决策与机会 ◎决策与冒险 ◎决策的正确思路 ◎恰当地改变不适当的决策 ◎避免个人独断一 ◎群体决策要以个体心理为基础 第9章 营销经理应知道的心理学知识 第一节 了解顾客的心理需要与动机 ◎顾客需要的一般分类 ◎顾客的心理特性 ◎消费者的特殊心理 ◎顾客的购买动机 ◎购买的心理阶段 第二节 掌握影响消费者心理的因素 ◎社会大环境 ◎家庭环境 ◎商品 ◎服务和购物环境 第三节 不同年龄的客户爱好不同 ◎老年顾客 ◎中年顾客 ◎年轻夫妇 ◎时尚青年 第四节 不同职业的顾客需要不同 ◎专家 ◎企业家 ◎经济管理人员 ◎公务员 ◎工程师 ◎医师 ◎警官 ◎大学教授 ◎银行职员 ◎普通职员 ◎护士 ◎商业设计师 ◎教师 ◎退休工人 ◎农民 ◎营销员 第五节 不同购买行为的顾客购买态度不同 ◎理智型 ◎冲动型 ◎习惯型 ◎选价型 ◎情感型 ◎不定型 第六节 不同性格的顾客处事方式不同 ◎自以为是型 ◎斤斤计较型 ◎喜欢抱怨型 ◎冷静思考型 ◎借故拖延型 ◎好奇心强烈型 ◎滔滔不绝型 ◎大吹大擂型 ◎虚情假意型 ◎生性多疑型 ◎情感冲动型 ◎沉默寡言型 ◎先人为主型 ◎思想保守型 ◎内向含蓄型 ◎固执己见型 ◎犹豫不决型 ◎精明理智型 第七节 一切从顾客的心理出发 ◎真正摸透了顾客的心理才能打动顾客 ◎设计令顾客满意的产品 ◎以让顾客的某种需要得到满足为中心 第10章 人力资源经理应知道的心理学知识 第一节 招聘与选拔中的心理学应用 ◎面试的基本项目及心理学应用 ◎面试发问的技巧 ◎面试追问的技巧 ◎面试常见偏差及解决办法 ◎面试者的预测能力和可信度 ◎对应聘者求职动机的判断 ◎对应聘者自信心的判断 ◎对应聘者应变能力和分析判断能力的考察 第二节 管理成功倾向调查 ◎概述 ◎适用对象 ◎使用说明 ◎测试题本 ◎结果分析 ◎使用指南 第三节 员工满意度调查 ◎概述 ◎目的与功能 ◎适用对象 ◎使用说明 ◎测试题本 ◎结果分析 ◎使用指南 第四节 员工需求调查 ◎概述 ◎目的与功能 ◎适应对象 ◎使用说明 ◎测验题本 ◎结果分析 ◎使用指南 第五节 主管的激励类型调查问卷 ◎概述 ◎目的与功能 ◎适用对象 ◎使用说明 ◎测验题本 ◎结果分析 ◎使用指南 第六节 员工性格类型与激励测验 ◎概述 ◎目的与功能 ◎适用对象 ◎使用说明 ◎测验题本 ◎结果分析 ◎使用指南 |
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