| 李广泰，高级工程师，香港皇冠品质保证协会专员。 曾在美、日、韩资外企，港、台独资企业和国有企业从事管理工作多年，历任业务主办、技术员、现场主管、工程部工程师、品质部长、经理和生产厂长等职务。对跨国公司输入的管理思想颇有研究，并在十数载的企管一线摸爬滚打中积累了丰富的经验，形成了独具特色的实干塑体系和思想。现任粤港台企业管理研究中心主任。 |
| 第1章 品管策略 一、品质管控的两大要素 二、品管会议 三、品管方针 四、品质意识 五、零缺陷方案 六、企业的品质屋 七、持续改进品质与PDCA循环 第2章 品管工具 一、品管工具的类别 二、品管工具的运用方法 三、抽样检验 四、AQL 五、8D 六、5W2H 七、4M1E 八、FMEA 九、监控计划 十、作业指导书 十一、头脑风暴法 十二、多方论证法 十三、品管圈 十四、目标管理 十五、过程方法 第3章 统计过程控制SPC 一、什么是SPC 二、SPC原理 三、控制图及其类别 四、选用控制图的方法 五、控制图中使用的符号解释 六、计量型数据控制图 七、过程能力和过程性能 八、计数型数据控制图 第4章 QC7大手法 一、检查表 二、层别表 三、柏拉图（Pareto） 四、特性要因图 五、散布图 六、直方图 七、控制图 第5章 QC7新大手法 一、关联图法 二、KJ（亲和图）法 三、系统图法 四、矩阵图法 五、矩阵数据分析法 六、PDPC（过程、决策、程序、图）法 七、矢线图发 第6章 进料品管IQC 第7章 过程品管PQC 第8章 品质保证QA 第9章 出货品管OQC 第10章 品管工程QE 第11章 实验室管控 第12章 产品外部检验 第13章 品管体系QMS 附录：企业管理常用缩写词中英文对照 |
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