| 第一章引言 第一节研究背景 第二节研究主题与创新点 第三节相关概念界定与《服务业顾客忠诚研究》框架结构 第二章文献回顾与评析 第一节服务忠诚概念 第二节服务忠诚决定因素研究 第三节进一步研究的空间与思路 第三章研究框架与理论假设 第一节心理契约及其在服务忠诚研究中的意义 第二节研究模型与理论假设 第四章研究方法与研究设计 第一节基于PLS的结构方程模型 第二节问卷设计 第三节数据分析方法 第四节预调查研究 第五章数据分析与结果讨论 第一节正式调查实施过程与描述性分析 第二节外部模型分析 第三节内部模型分析 第四节研究假设检验结果 第五节竞争模型比较与模型修正 第六节研究结果讨论 第六章结论 第一节研究小结 第二节研究的主要贡献 第三节研究的局限与未来研究方向 参考文献 附录 后记 |
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