| 4S店如何平衡赢利与赢得客户满意，4S店如何增加在厂商眼中的分量，4S店如何顺利度过经济危机。 4S店镇店三宝之三，奔驰教官孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐，来自福特汽车最成功经销商的实践。 鲍勃·塔斯卡 4岁开始修理福特A型车； 16岁进入汽车销售行业，是一家福特车行的修车技工； 26岁成立塔斯卡福特车行并成为福特汽车最年轻的经销商，在第一个月就完成了全年销售指标的74%； 33岁成为世界第二大福特汽车经销商，年销售额增长了205倍； 44岁卖掉了塔斯卡福特车行，建立塔斯卡林肯-水星车行，成功地将林肯-水星在当地的市场占有率从1%提高到12％，第一年的销售量就超出车行的年设计销售量近2倍；同年提出“包你满意”的经营口号； 67岁重新接手濒临倒闭的塔斯卡福特车行，第二年就重新回到客户满意度第一、销售量第二的位置。 …… 汽车行业深入思考的杰作，对各种客户，在所有市场，告知你如何销售任何产品。 ——阿尔·里斯，享誉世界的美国营销大师，畅销书《市场营销的22条法则》的作者 |
| 鲍勃·塔斯卡 4岁开始修理福特A型车； 16岁进入汽车销售行业，是一家福特车行的修车技工； 26岁成立塔斯卡福特车行并成为福特汽车最年轻的经销商，在第一个月就完成了全年销售指标的74%； 33岁成为世界第二大福特汽车经销商，年销售额增长了205倍； 44岁卖掉了塔斯卡福特车行，建立塔斯卡林肯-水星车行，成功地将林肯-水星在当地的市场占有率从1%提高到12%，第一年的销售量就超出车行的年设计销售量近2倍；同年提出“包你满意”的经营口号； 67岁重新接手濒临倒闭的塔斯卡福特车行，第二年就重新回到客户满意度第一、销售量第二的位置。 …… |
| 前言 后院的那个胖技工 第一部分 商业基本原则：你想经营何种生意 第1章 没有劣狗：任何生意都可以赚钱 第2章 为预测下赌：成功的开始 第3章 销掉更多的产品：让更多人快乐 第4章 简单的绝对魅力 第二部分 首要工作：创造客户满意 第5章 绝不愚弄客户：重新赢得客户 第6章 客户满意度的衡量：如何衡量感觉 第7章 服务是根本 第8章 永不让价：价值永远打败价格 第9章 激活滞销商品 第10章 汽车销售的第二次革命：聪明地买车 第11章 甚至制造者也不愿意购买：预测热销商品 第12章 质量第一：一次革新背后的故事 第三部分 引领客户满意 第13章 听那些比你聪明的人说什么 第14章 超强充电!提升效率之关键因素 第15章 不仅要让客户满意，还要让他们幸福 第16章 领导力：不是奖杯，而是永恒的挑战 附录A 销售行为标准 附录B 服务标准 译者后记 |
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