| 陆剑清，心理学博士，华东狮范大学金融学系副教授，硕士生导师，上海市管理心理学会副会长。长期从事MBA与高级职业经理人课程的教学以及各类企事业单位的咨询和培训工作，授课单位近百家，其中包括建设银行、浦发银行、中国银行、中国人寿、瑞泰人寿、上海大众汽车、太平洋保险、海通证券、上海烟草集团、宝钢集团、日资尤妮佳公司、文汇报社等众多中外知名企事业单位。 陆剑清博士擅长从行为决策的视角出发评析市场环境中的营销管理理论与实践，其授课具有极强的互动性，所谓“寓观念于谈笑闻，蕴哲理于诙谐中”，风格生动幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，而且提供情景实验、行为测试、团队咨询等多种心理工具及技巧。 陆剑清博士已主编出版《市场营销理论与实务》《市场营销心理学》《投资心理学》《金融营销管理》《现代投资心理学》《行为金融学》等多部著作，共计250多万字，其中《营销心理学》与《投资心理学》的繁体中文版已在海外出版发行；在《文汇报》等知名媒体上发表署名文章，承担国家级、省部级科研项目以及国有大型企业咨询课题5项；在CSSCI等各类学术期刊上发表中英文论文50余篇。 |
| 第一章 消费者需要与市场细分 第一节 消费者需要的理论概述 第二节 市场细分的需要心理与行为 第三节 案例分析与思考 复习思考题 第二章 消费者认知与顾客满意 第一节 消费者认知的理论概述 第二节 顾客满意的认知心理与行为 第三节 案例分析与思考 复习思考题 第三章 消费者态度与维系顾客 第一节 消费者态度的理论概述 第二节 维系顾客的态度心理与行为 第三节 案例分析与思考 复习思考题 第四章 消费者人格与品牌定位 第一节 消费者人格的理论概述 第二节 品牌定位的人格心理与行为 第三节 案例分析与思考 复习思考题 第五章 消费者学习与广告促销 第一节 广告原理概述 第二节 广告促销的学习心理与行为 第三节 案例分析与思考 复习思考题 第六章 消费者决策与购买行为 第一节 消费者决策的理论概述 第二节 消费者购买的决策心理与行为 第三节 案例分析与思考 复习思考题 第七章 博弈论与产品定价 第一节 博弈论及其应用概述 第二节 产品定价的博弈心理与行为 第三节 案例分析与思考 复习思考题 第八章 消费者沟通与关系营销 第一节 消费者沟通的理论概述 第二节 关系营销的沟通心理与行为 第三节 案例分析与思考 复习思考题 参考文献 |
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