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零售企业老板给每个员工的必读书。 |
铃木敏文，一九三二年生于长野县。一九五六年毕业于中央大学济系。毕业后即进入东京出版贩卖公司（即日本东贩）编任编辑，一九六三年进入伊藤荣堂。一九七三年独排众议，不顾四周反对的声浪创立便利商店7－ELEVEN；并让7－ELEVEN成为全日本拥有最高营业额及经营溢利的零售业。现为伊藤荣堂集团的CEO、日本7－ELEVEN会长兼CEO。更以伊藤荣堂会长兼CEO的身份，统率全日本最大的流通集团伊藤荣堂集团。 绪方知行，一九三九年出生于福冈县。一九六二年毕业于早稻田大学。曾任「商业界」杂志（商业界出版社所出版的月刊杂志）总编等职。一九八四年设立Office2020新社股份有限公司，并任《2020AIMBO》《THE店长会议》两杂志主笔。着有《选顾客！》（钻石社出版）《两人的流通革命》等书。 |
第1章 经商的基本原则 ◎便利商店成功四原则/2 ◎做好不起眼的工作/3 ◎态度决定胜负/5 ◎主动，不是强迫的推销/7 ◎一人犯错，连累全店/10 ◎极致的新鲜货/12 ◎从消费者的角度思考/14 ◎不能让顾客厌烦/17 ◎质——钱花在刀口上/20 ◎任何一个数字都是警惕/21 ◎不要让畅销商品缺货/23 ◎货色齐全VS库存太多/24 ◎在竞争中胜出：精准/26 ◎相对价值和绝对价值/27 ◎质的提升永无止境/30 ◎销售额滑落与竞争无关/31 ◎最重要的是那份心/34 ◎关键在基础体力/35 ◎忽视基本原则的后果/37 ◎削减经费非良策/39 第2章 抓住顾客的心 ◎以心理学思考消费模式/44 ◎无法以经济学说明/46 ◎不能依赖过去的经验/48 ◎仔细假设与验证/50 ◎以肌肤去感受/52 ◎不要对天气不关心/54 ◎资讯的取得和活用/56 ◎换季时间往前移/58 ◎夏天卖关东煮/60 ◎配合季节选货/62 ◎打破过度自信才能成长/63 ◎商品结构与上架面积/65 ◎错误地改装危机重重/66 ◎以顾客的立场做商品标识/69 ◎何谓合理的价格/72 ◎是消费者在判定好坏/74 ◎哪种配合厂商该开除/76 ◎从指定分配到接单生产/77 ◎方便顾客就是对的/80 ◎常存危机意识/83 第3章 一切从相信开始 ◎7—ELEVEN的招牌/88 ◎卖掉的后果更恐怖?/90 ◎高用量顾客的可贵与可怕/93 ◎造假，不可原谅/95 ◎商品的鲜度绝不妥协/97 ◎消费者对商品的惠顾性/99 ◎顾客跑掉的原因/102 ◎对顾客的抱怨心存感激/103 ◎季节交替与卖方任性/105 ◎热门商品的定价/107 ◎连锁店也得因地制宜/11O ◎一家值得相信的店/111 ◎张贴公告与做事态度/113 ◎胜败在战前已定/115 ◎竞争对手是我们的朋友/117 ◎促销活动该有的效果/120 ◎开馆来自平日积累/121 ◎宣传活动潜藏着危机/124 ◎这不是几率问题/126 第4章 热情带动人 ◎惟戒慎恐，惧者生存/130 ◎将原则化为己有/133 ◎无往不利的Know How/135 ◎一家店一个对策/138 ◎对事不对人/141 ◎管理风格/143 ◎不需要教育训练手册/145 ◎原则必须基于热情/147 ◎磨炼敏锐的神经/149 ◎拼命工作不算热情/151 ◎工作时间过长是可耻的事/153 ◎自己的评价能力准确吗?/155 ◎何谓领导力/158 ◎不以事小而不为/160 ◎领导人的资格/162 ◎以团队方式进行工作/165 ◎信息共享，团结合作/167 ◎开会解决不了问题/169 ◎认清工作的本质/170编者后记/174 |
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