| 《销售精英是这样炼成的》献给每一个希望成为销售精英的实用读本。销售不仅仅是一项事业，更是一种生存的艺术。《销售精英是这样炼成的》帮你在每一次销售过程中都能轻松成交，迅速提升销售业绩，活出精彩人生。 销售员如何才能将自己培养成销售精英呢？ 美国著名销售专家卡恩普说：“最聪明的销售大师。只相信市场和智慧。”新的市场竞争环境，要求销售员必须与时俱进、与势俱进、与市俱进。销售不仅仅是一项事业。更是一种生存的艺术。学会了销售本领，能使你的各项能力倍增，你会更有智慧，在生活的各个方面你都能得心应手。 |
| 郑一群，畅销书作者，拥有近十年职场从业经验和多年企业管理经验，对企业管理和员工培训有独到见解。先后出版《尽职尽责——如何成为企业不可或缺的金牌员工》《爱上自己的工作》《责任第一》《关键在于态度》《做最好的副手》《快乐工作》等多部员工培训类图书，均被企事业单位选为员工培训教材。获得读者的广泛认可。其中《尽职尽责——如何成为企业不可或缺的金牌员工》一书被评为“2010年十大团购（员工培训）图书”。 |
| 第一章：销售精英应具备积极的心态 优秀销售员应该具备的心理素质 一份勇敢者从事的职业 一定要热爱你的销售行业 把热情变成一种习惯 在销售中始终保持热情 优秀的销售员首先是自信的人 销售员的魅力来自于自信 自卑是成功销售的大敌 对公司和产品充满信心 注重外表让自己更自信 心态决定销售的成败 积极心态带来超凡业绩 经常进行心理修养 让自己成为销售心理学家 第二章：做一个主动出击的销售员 不断了解自己从事的行业 善于发现销售市场 利用内部资源寻找客户 利用外部资源寻找客户 创造顾客的需求很重要 善于捕捉销售机会 时刻留意市场情报资料 尽可能掌握顾客的相关信息 主动去开发你的客户 正确解读顾客的购买信号 善于发现顾客的购买动机 善于捕捉顾客的兴趣 抓住顾客的购买心理 想办法接近你的客户 善于开发你的新客户 第三章：坦然面对自己的客户 对你的客户进行充分的了解 对顾客的了解有助于销售的成功 做好目标顾客的资格鉴定工作 用微笑开启销售之门 先说服自己再去说服别人 给予顾客最大的赞美 在销售中融入你的真实感情 勇于向客户承认错误 把你的客户当做朋友对待 问对问题才能引领成交 面对突发事件要冷静对待 把自己的意见转化为建议 不同的客户采用不同的销售方式 第四章：包容与接纳你的客户 做销售的必须要有爱心 包容和理解你的客户 正确面对客户的抱怨 当好顾客的忠实听众 世上没有不对的客户 切忌和客户争辩 把客户的错误揽到自己身上 对客户的批评要虚心接受 一定要重视客户的意见和建议 做个诚实守信的销售员 成功的销售人员都是人际专家 第五章：坚持不懈才能赢得销售成功 销售都是从拒绝开始的 勇于面对客户的拒绝 将嘲笑转化为前进的动力 绝不轻易放弃 持之以恒才能赢得成功 走出你的情绪低谷 坚持到底就能拿下订单 挫折和失败并不可怕 战胜胆怯就能成功 如何应对顾客的拒绝 专注工作必能无往不胜 坚持不懈，直至成功 第六章：利用攻心术助你成功 示范具有很大的说服力 如何获得客户的好感 将客户的好奇心激发出来 让顾客购买他没有兴趣的产品 恭维客户要恰到好处 适当时候懂得保持沉默 站在顾客的角度去考虑 让顾客觉得自己从中受益 适当地对客户表示关心 让顾客为你而感动 在销售中面带微笑 第七章：成功销售离不开销售技巧 用语言打开顾客的心扉 先谈顾客感兴趣的话题 使用心理诱导打动顾客 让顾客主动参与 让顾客自己说服自己 提问题是最好的方式 让顾客帮助你去销售 专攻人性的弱点 解除顾客的心理防线 利用情感效应获取订单 循序渐进，得寸进尺 巧用暗示拿下订单 通过展示产品获得订单 第八章：抓住时机促使成交 良好的开端是成功的一半 抓住成交的最佳时机 掌握成交的基本策略 把有争议的问题暂时搁置一边 有意识的缺席有助于成交 绝对有效的成交技巧 以柔克刚促使成交 饭桌上的成交策略 巧言激将促使成交 求同存异拿下订单 寻找关键人物促使成交 仿效他人促使成交 第九章：不要忽略了服务的重要性 服务要热情周到 以优质的销售服务取胜 服务是销售人员的成功之路 对待所有客户一视同仁 新客户和老客户同样重要 在售后服务上表现出色 时刻想着帮助你的顾客 用顾客希望的方法去服务 不断提高自己的销售服务质量 对客户进行周到的销售服务 |
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