| 理论篇 第1章 秘书的作用和定义 1 名称的滥用 2 秘书的日常工作 3 秘书与secretary的差异 4 Secretan，的演变 1）女性就业领域的扩大——女权主义思想的渗透 2）计算机普及化 5 秘书的定义 第2章 组织中的秘书 1 企业 1）企业的种类 2）股份制公司的决策方式 2 秘书的定位 3 处于交流沟通中枢的秘书 4 不同形式的秘书 1）私人秘书制 2）集体秘书制 3）公共秘书制 4）兼积秘书 5 日本的经营方式vs欧美的经营方式 1）日本人的思维方式 2）日本企业经营的几个特点 3）办公室布局与“等级社会” 4）日本企业经营模式的变化 第3章 上司的业务和秘书的职能 1 对上司作用的理解 1）企业高层领导与秘书 2）经营管理的概念 2 人际关系的处理 1）对人际关系的理解 2）秘书对人的认识能力 3）秘书与他人的交流沟通 3 职场中的人际关系 1）对行为科学的理解 2）人际关系与礼仪 3）秘书面对的各种人际关系 4 秘书工作的特点 1）秘书的技能 2）日本的秘书科体制 3）秘书到底有没有具体的职责范围？ 4）秘书与一般文员的区别 5 秘书的专业化分工 第4章 秘书发挥作用的时机 1 秘书的职责范围 2 秘书的基本条件 1）健康 2）经验 3）基本素质 3 有能力的秘书的条件 4 信息化社会和办公自动化的影响 5 决策与办公自动化 第5章 秘书存在的理由 1 为什么不能没有秘书 2 各个历史时期的秘书 3 历史上秘书的共同之处 4 信息处理与秘书 5 女性秘书存在的理由 第6章 新时代与秘书 1 新秘书观的确立 1）新时代的秘书工作 2）女性工作意识的变化 3）秘书职业的优缺点 4）秘书工作的魅力与职业生涯的规划 2 欧美的秘书工作与日本趋同 3 秘书工作的质变 4 迎接国际化的挑战 1）全球化的趋势 2）秘书的双语水平 3）日本双语水平高的秘书 5 21世纪的秘书形象 实践篇 第1部分 语言的交流沟通 1 转速留言 1）留言的要点 2）留言的方法 3）接受指示的方法 4）汇报的方法 2 工作日程安排和约会 1）日程表安排的种类 2）安排约会的方法 3）工作日程表的管理 3 接待 1）接待的原则 2）接待原则的应用 3）接待的礼节 4）接待用英语 5）服装 6）办公室的管理 4 上司出差与接待外国客人 1）上司出差与秘书 2）确保交通 3）到国外出差的手续 4）其他必备常识 5）接待外国客人 5 会议与聚会 1）召开或出席会议及聚会的手续 2）会场的布置和准备明信片 3）聚会的形式和经验 6 用电话交流沟通 1）作为交流沟通手段的重要性 2）电话的优缺点 3）正确使用电话的方法 4）打电话时的礼节 练习常用电话英语 7 国际长途电话 练习用英语打国际电话 第2部分 文宇交流沟通 1 英文商业函件 1）函件的种类 2）信函的几大要素 3）信函的形式 4）信函的版式 5）信封的格式 6）内部信函 7）内部信封 2 有效的文字交流沟通方法 1）5WIH 2）6CS 3）文字交流沟通与语言交流沟通的比较 4）增强反馈意识 5）想像力 6）文章要通俗易懂 7）肯定的方式 8）有效的拒绝方法 9）信件的构成 3 秘书如何写英文书信 …… |
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