| 前言 第一篇 商务谈判基础 第一章 商务谈判概论 第一节 谈判与商务谈判 第二节 商务谈判的特征 第三节 商务谈判的原则 第四节 商务谈判的类型 第五节 商务谈判的程序 第二章 商务谈判的主要理论 第一节 谈判理论的历史发展 第二节 谈判需要理论 第三节 “三方针”谈判理论 第四节 原则谈判理论 第五节 谈判实力理论 第三章 商务谈判的相关因素 第一节 商务谈判心理 第二节 商务谈判中的逻辑 第三节 商务谈判中的伦理观 第二篇 商务谈判实务 第四章 商务谈判前的准备 第一节 信息准备 第二节 人员准备 第三节 谈判方案的制订 第四节 模拟谈判 第五章 商务谈判的开局 第一节 创造良好的谈判气氛 第二节 交换意见 第三节 开场陈述 第四节 开局阶段应考虑的因素 第六章 价格谈判 第一节 报价 第二节 价格磋商 第三节 价格谈判策略 第七章 磋商中若干问题的处理 第一节 如何实施让步 第二节 如何处理谈判中经常出现的几个难题 第八章 成交前后的谈判 第一节 成交阶段的谈判 第二节 签约后的谈判 第三篇 商务谈判艺术 第九章 商务谈判策略 第一节 商务谈判策略概述 第二节 商务谈判的总体策略 第三节 谈判主动权的谋取策略 第四节 按谈判地位(主动、被动、平等)制定策略 第五节 按对方主谈人的性格制定策略 第六节 按对方谈判作风制定策略 第七节 商务谈判压力处理技巧 第八节 如何突破谈判僵局 第十章 商务谈判的语言艺术 第一节 商务谈判的语言特征 第二节 商务谈判的倾听技巧 第三节 商务谈判的提问技巧 第四节 商务谈判的答复技巧 第五节 商务谈判的说服技巧 第六节 商务谈判的非语言艺术 第十一章 商务谈判文化及礼仪 第一节 商务谈判中的文化差异 第二节 商务谈判礼仪 第三节 各国日常交往的禁忌 第十二章 世界各地商人的谈判风格 第一节 商务谈判风格概述 第二节 赴各国进行商务谈判的准则 第三节 美洲商人的谈判风格 第四节 欧洲商人的谈判风格 第五节 亚洲商人的谈判风格 第六节 大洋洲和非洲商人的谈判风格 |
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