| 杨晶，中国人民大学副教授，经济学博士。主要从事商务谈判、市场营销、销售管理、外贸函电方面的研究，已出版《商务谈判》、《高技术企业市场营销战略》等学术著作，主编或参与编写教材多部，发表了《商务谈判中报价的策略和技巧》、《商务谈判中的让步策略》、《商务谈判中“答”的艺术》等论文20多篇。 |
| 第一章 商务谈判概述 第一节 商务谈判的含义及特征 第二节 商务谈判的内容与种类 第三节 商务谈判的基本原则与成功模式 第二章 商务谈判准备 第一节 谈判人员的组合 第二节 商务谈判调研 第三节 制定谈判方案 第四节 谈判活动的安排 第三章 谈判心理与思维 第一节 商务谈判心理 第二节 商务谈判的思维艺术 第三节 商务谈判的逻辑艺术 第四章 谈判礼仪、谈判禁忌与谈判风格 第一节 商务谈判礼仪 第二节 不同谈判对手的禁忌 第三节 各国人不同的谈判风格 第五章 开局与报价 第一节 商务谈判的阶段划分 第二节 开局 第三节 报价 第六章 磋商与成交 第一节 磋商 第二节 成交 第七章 驾驭谈判进程 第一节 谈判各阶段的驾驭 第二节 突破谈判僵局 第三节 回避商务风险 第八章 商务谈判要诀 第一节 商务谈判中“听”与“看”的要诀 第二节 商务谈判中“问”与“答”的要诀 第三节 商务谈判中“叙”与“辩”的要诀 第四节 商务谈判中“说服”的要诀 第九章 常见谈判策略与技巧 第一节 常见谈判策略 第二节 常见谈判技巧 第十章 货物买卖谈判 第一节 货物买卖谈判的内容 第二节 货物买卖谈判的程序 第三节 货物买卖谈判的策略 附录谈判能力测试 参考文献 |
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