| 第一章 商务谈判总体战略 刚柔并济 “气势”攻略 “面子”工程 先礼后兵 “赞许”策略 投石问路 “让步”策略 “风格”与“策略” “攻”“守”之间 “出招”与“接招” 力量的隐藏 化解“重压” “过程”的掌控 第三方力量 第二章 商务谈判情境战术 “农夫”式谈判 “钓鱼”式谈判 “风筝”式谈判 “问题”与“目标”的平衡 退一步海阔天空 重“眼前”，抑或重“长远” 留一半清醒，留一半醉 当尽“地主之谊”时 “意外状况”的处理方略 不可忽视小隙会沉舟 “豁出去”战术是否可为 协议前须审慎以待 相逢一笑泯恩仇 拯救“失误” “暂停”之略 第三章 透析商务谈判的“迷雾” 区别“真问”与“装傻问” “难点”与“易点”的先后 “价格”攻坚战 蛮横无理与人情人理的先决条件 “援助力量”的背后 “糖衣炮弹”的背后 对方“自揭缺点”的背后 “晾在一边”的思考 了解对手好“打仗” 审视对方的“底线” 审视对方的“过分要求” 秀才遇兵 面对“威胁” 面对“承诺” 第四章 攻克商务谈判的“难关” 半路杀出“程咬金” 掌握对方的“团队力量” 压制对方的“怒火” 走出对方布控的“拖延之网” 控制“对方加害我方” 攻破对方的“严防死守” 当我方“占理”之时 当对方“众口不一”之时 当对方“左右开弓”之时 当对方“心怀敌意”之时 当对方主动承诺“牵线搭桥” 当对方绕过谈判桌，直奔我方领导 当对方“照单全收” 应对“激将法”之略 应对“难缠者”之略 应对“蚕食入侵”之略 应对“诱敌深入”之略 应对“回马枪”之略 后记 |
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