| 上篇 商务沟通基本原理 第一章 沟通的原理与人际关系 一、商务沟通的原理 二、沟通的媒介 三、沟通障碍与有效沟通 四、商务沟通 五、人际关系与沟通 六、人际沟通的技巧 七、中国式的人际关系 八、小结 【复习思考题】 第二章 面谈 一、面谈的特点 二、面谈的组织与控制 三、面谈的策略 四、小结 【复习思考题】 第三章 电话沟通 一、情境分析与电话场景 二、打电话和接电话的技巧 三、电话沟通的策略 四、使工作顺利的电话术 五、小结 【复习思考题】 第四章 倾听 一、倾听的过程 二、倾听的障碍 三、倾听的策略 四、小结 【复习思考题】 第五章 非语言沟通 一、非语言沟通的形式 二、非语言沟通的原则和注意事项 三、非语言沟通的策略 四、小结 【复习思考题】 第六章 群体沟通 一、群体沟通的优缺点 二、群体沟通的常见形式 三、小结 【复习思考题】 第七章 双向沟通策略 一、双向沟通 二、双向沟通的策略 三、小结 【复习思考题】 …… 下篇 商务沟通实务 主要参考文献 |
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