| 第一章 保险基础知识（1） §1-1 风险概述（1） §1-2 保险概述（3） §1-3 保险的分类（5） §1-4 保险合同（8） §1-5 保险的基本原则（13） 第二章 保险营销概论（17） §2-1 保险营销的概念及其特点（17） §2-2 保险营销管理（19） §2-3 保险营销中的客户满意度（23） 第三章 保险营销战略（29） §3-1 保险营销战略概述（29） §3-2 保险营销计划（39） 第四章 保险营销环境（43） §4-1 保险营销环境概述（43） §4-2 保险营销微观环境（47） §4-3 保险营销宏观环境（51） 第五章 投保人行为分析和保险市场细分（63） §5-1 个体投保人投保行为分析（63） §5-2 团体投保人投保行为分析（68） §5-3 保险市场细分与目标市场策略（72） 第六章 竞争者分析与竞争策略（78） §6-1 竞争者分析（78） §6-2 竞争者的选择与竞争的一般战略（82） §6-3 市场领导者的竞争战略（85） §6-4 市场挑战者的竞争战略（88） §6-5 市场追随者和市场补缺者的竞争战略（91） 第七章 保险商品策略及定价策略（93） §7-1 保险商品策略（93） §7-2 保险商品开发（99） §7-3 保险商品定价策略（103） 第八章 保险营销渠道（109） §8-1 保险营销渠道概述（109） §8-2 保险中介（113） §8-3 银行保险业（117） 第九章 保险促销策略（122） §9-1 保险促销概述（122） §9-2 广告在保险促销中的应用（126） §9-3 公共关系在保险促销中的应用（130） §9-4 展业推广在保险促销中的应用（132） §9-5 人员推销在保险促销中的应用（134） 第十章 保险营销沟通技巧（139） §10-1 营销沟通的基本原理（139） §10-2 保险商品营销沟通技巧（144） |
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