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| 第一章 绪论 第一节 服务经济的新发展 第二章 服务业的增长 第三节 旅游服务业的扩张趋势 第二章 旅游服务的性质与分类 第一节 旅游服务的界定与范畴 第二节 旅游服务的特征 第三节 旅游服务的分类 第三章 旅游服务系统构造 第一节 旅游服务系统模式 第二节 旅游服务传递系统 第三节 旅游服务流程的设计 第四章 旅游服服行业管理 第一节 旅游服务行业管理概述 第二节 旅游行业管理体制 第三节 旅游服务行业监管措施 第四节 旅游服务企业管理 第五章 旅游服务市场分析 第一节 旅游服务需求和供给 第二节 旅游服务消费者行为分析 第三节 旅游服务市场细分与定位 第六章 旅游服务的战略与计划 第一节 旅游服务的战略态势考察 第二节 旅游服务的战略选择 第三节 旅游服务的旧中略实施及计划 第七章 旅游服务的营销组合与策略 第一节 旅游服务的营销组合 第二节 旅游服务的营销策略和创新 …… 第八章 旅游服务质量的控制与评估 第九章 旅游服务文化建设 第十章 旅游服务的组织保障 主要参考文献 后记 |
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