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商场超市服务礼仪规范(盒装)(4碟装DVD)

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塑造窗口服务典范提升企业品牌形象...

内容简介

从根本上改变服务：·处世态度·文化根基·三“心”二“意”·表象背后；.
　　服务礼仪“四字诀”：·意——面部表情训练·口——话语语气训练·眼——目光沟通训练·身——肢体语言训练；
　　规范的服务语言：·开口三法则·五种礼貌语·尊称忌称·妙用敬语；..
　　服务中的纠纷处理：·纠纷的正确认识·纠纷的正确处理·解决纠纷“八项注意”·案例分析；
　　服务礼仪情景模拟：·案例模拟·错误分析·点评指导·技巧培训；
　　本产品适用对象：商场超市行业中高层管理者、人力资源主管、培训主管等。...

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