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呼叫服务员（四级）—指导手册

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最低价：￥15.00

定价：￥19.00

作者：上海市职业培训研究发展中心组织编写著

出版社：中国劳动社会保障出版社

出版时间：2009 年12月

I S B N：9787504581365

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内容简介

《1+x职业技能鉴定考核指导手册》由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+x鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
　　本书为该系列手册之一，主要供“呼叫服务员”这一职业技能鉴定考试参加者自学参考。

作者简介

呼叫服务员职业简介
第1部分　呼叫服务员（四级）鉴定方案
第2部分　鉴定要素细目表
第3部分　理论知识复习题
基础知识
计算机的使用
座席工具的使用
客户服务技巧
电话营销基础
客户服务管理
第4部分　操作技能复习题
座席工具使用
业务服务能力运用
第5部分　理论知识考试模拟试卷及答案
第6部分　操作技能考核模拟试卷