| 第—章 商务礼仪标准 见面 握手 名片 介绍 寒暄 问候 交谈 称赞 道谢 祝贺 慰问 规劝 解释 批评 争辩 道歉 馈赠 第二章 商务接待标准 收发 电话 问询 登记 接待 等候 引领 介绍 迎送 第三章 商务拜访标准 预约 交通 赴约 拜访 告辞 留言 第四章 商务会谈标准 安排 联络 确认 会见 会谈 第五章 商务会议标准 筹备 通知 文件 会务 程序 发言 记录 善后 第六章 商务谈判标准 准备 相约 布局 席次 入题 阐述 说服 提问 答复 询盘 发盘 实盘 虚盘 还盘 接受 签约 第七章 商务活动标淮 应酬 社交 庆典 酒会 茶会 舞会 晚会 展会 参观 考察 仪式 第八章 商务宴请标准 宴请 席座 餐具 菜单 接待 中餐 西餐 第九章 商务运作标准 策划 计划 实施 评估 第十章 商务管理标准 请示 汇报 协商 协调 授权 问责 控制 第十—章 商务文书标淮 函电 文件 文案 计划 制订 收发 管理 |
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