| 你是不是已经把电脑当做自己的朋友了？ 你把秘密告诉它，甚至还会顾忌它的感受。 就像跟电脑交朋友一样， 我们的生活更离不开的是工作伙伴、朋友、亲人与恋人， 怪诞有趣的人与电脑社交实验， 告诉你经营高质量与和谐人际关系的奥秘！ |
| 序言 我为何通过研究人与电脑的关系来揭示社交策略 实验：恭维别人有用吗？ 第一章 社交策略1：把握好赞美和批评的尺度 评价他人是人类的一种本能 “抬高自己，贬低别人”的评价习惯 实验：表扬和批评，我们更在意哪个？ 实验：试驾者被批评时的情绪反应 实验：司机得到赞美后的反应 实验：人们会将失败看做朋友还是敌人？ 实验：除了积极作用，赞美还有副作用 员工们都需要鼓励性的企业文化 实验：旁观者的看法 认识你自己 实验：不要玩相互谴责的游戏 实验：你如何评价我？ 赞扬与批评的黄金法则 第二章 社交策略2：性格类型的匹配程度影响人际关系的好坏 4条社交谚语 65亿人，4种性格 实验：外向型与内向型的人购买决策有何不同？ 实验：声音也能体现性格特征 与不同性格类型的人的相处之道 实验：模仿是恭维他人最真诚的形式 根据性格类型变换社交方式 第三章 社交策略3：培养共性和相互依赖性，有效建设团队 团队建设训练为何达不到建设团队的目的？ 寻找并强化共性是建设团队的关键 实验：我究竟有多爱我自己？ 相似性的惊人力量 培养团队成员的共性与相互依赖性 实验：团队建设重在创造归属感 为什么团队建设训练不能奏效？ 建设与维系团队的有效策略 公司合并后的团队建设策略 群体意见不一定是最佳选择 有说服力的团队是什么样子的？ 第四章 社交策略4：情绪管理既是一门科学，也是一门艺术 情绪的两个维度——效价与唤醒 情绪与身体反应相辅相成 与人互动时，不要试图掩饰自己的情绪 实验：你能从我的话里听出我的情绪吗？ 情绪的传染力 实验：悲伤的人是否需要悲伤的人陪伴？ 悲伤的人们应该如何安慰？ 实验：说我什么都好，请别说我伤心 恰当的幽默感有助于人的成功 实验：工作场合讲笑话有益工作吗？ “悲极生乐，乐极生悲”式的情绪转换 如何平复极端的情绪？ 实验：没有什么事情比谈论郁闷更让人郁闷的了 受挫折的人与忧郁的人，应该如何安慰？ 实验：把责任推给他人吧 情绪管理的艺术 实验：他们不是故意的，他们只是不小心 认知重评是最好的社交策略之一 第五章 社交策略5：说服力是成功人生的必备技巧之一 说服力的要素之一——专家的标签 实验：任何人都可以成为专家吗？ 为何刻板印象的力量如此强大？ 实验：你看起来是这方面的专家 消除刻板印象的威胁很难做到 实验：我是群体中的唯一一位女性，大家会怎么看我？ 增强说服力的5种关键要素 互惠原则是一个普遍性的社交原则 实验：你愿意帮电脑一个忙吗？ 实验：互惠原则的跨文化研究 实验：杠杆互惠的力量有多大？ 相似性与专业性，哪种能力更具说服力？ 实验：你会选择去哪里旅游，为什么？ 中心路线与外围路线所对应的社交策略 当语言与行为不一致时，你的说服力会大大降低 实验：哪位销售员的业绩最好？ 练就说服力的6大攻略 后记 |
| 第一章 社交策略1：把握好赞美和批评的尺度 不管在什么机构里，最紧张的时刻之一就是“考评周”。虽然经理整年都会发给员工对他们工作的反馈，这个星期却是专门用来告诉员工哪些方面做得好、哪些方面做得不好，所有这些似乎都会使大家特别恐慌和厌恶。被评估的人并不是唯一感到压力的人，其实评估者也在烦恼着怎么给每个人的每个方面贴上“好”、“差”的标签。 这些公司是怎么处理考评周所引起的焦躁不安的呢?方法是让每个人作更多的评估。除了经理考评下属、老师考评学生，越来越多的人被要求对他们同级别的同事或者上司进行评估。这就是所谓的“360度评估”(换句话说，你从任何一个角度来讲都不是高枕无忧的)。强制性评估以及关于这些评估的文件已经变得非常普遍了。 有时，比评价他人更具挑战性的是对自我进行评价。自我评价得太好，是吹牛；太苛刻，你会把自己置于危险之中；太关注细节，你的影响力似乎很小；说得太宽泛，你似乎在隐瞒自己的不足。因为其他人的评价不可能和你给自己的评价一样，所以你真实的想法看起来总像是在说谎。 没有比做教授更需专注于测评工作的了。不管何时，我教了课，就必须提供关于学生的正面的和负面的反馈。学校要求我写书评、论文、述职报告和发言稿。我还必须给各个研究所和工作岗位写推荐信，即便有时很多学生想要同一工作岗位的推荐信。最糟糕的是，我有时还得推荐自己都觉得很不合适的学生。在这种情况下，我可能会采取罗伯特·J·桑顿“话中有话”的建议。桑顿是利哈伊大学的经济学教授，他建议用以下表达方式来介绍实力较弱的求职者，这种方式还能保护自己免于被起诉。 ·描述一位很不合格的求职者：“我以最大的热情推荐这位无论如何都没有资格的求职者。” ·描述一位难以和同事相处的离职员工：“我很高兴地告诉你，他是我以前的一个同事。” …… |
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