| 《服务型政府转型路径:电子政务系统绩效评估与闭环管理》：文化·组织·IT治理智库，IT治理丛书。 |
| p> 杨洋 管理学博士，高级程序员，注册信息系统审计 师(CISA)，lTGov中国IT治理研究中心研究 员，目前在同济大学经济与管理学院任教。主 要研究领域包括lT治理与IT审计、企业信息架 构设计、信息安全技术与安全管理等，并长期 从事软件设计研发工作。在各类学术期刊和国 际学术会议上发表过多篇论文，并作为主要成 员参与了国家自然科学基金“电子政务信息系 统审计框架研究”、国家863项目“基于移动计 算的网络安全接入与安全体系关键技术研究”、 上海市“区县级电子政务信息系统审计平台”、 上海市浦东区“电子政务系统后评估框架”等 研究课题。主持或参与过多项通信、金融等行 业大型企业的lT咨询与IT审计项目。孙 强lT治理丛书主编，国际IT治理协会(1TGA)副会长，ITGov中国l邗台理研究中心主任，中国 |
| 第1章 绪论1.1 电子政务系统绩效评价的概念与意义1.1.1 我国电子政务建设的战略背景1.1.2 我国电子政务建设中绩效评价体系的缺失与影响1.1.3 电子政务系统绩效评价的概念1.1.4 电子政务系统绩效评价与相关概念的区别1.1.5 电子政务系统绩效评价体系研究的理论与实践意义1.2 本书的目标与主要内容1.3 本书采用的研究方法思考题第2章 国内外相关研究与实践2.1 美国的电子政务系统绩效评价体系2.1.1 美国政府的绩效预算制度2.1.2 联邦实体架构（FEA）模型2.1.3 绩效参考模型2.1.4 小结与评论2.2 印度的电子政务系统绩效评价体系2.2.1 设计动机和目标2.2.2 系统分类和指标体系2.2.3 评价算法2.2.4 实施过程2.2.5 小结与评论2.3 COBIT体系与电子政务系统绩效评价2.3.1 COBIT体系概述2.3.2 COBIT对电子政务系统绩效评价的意义2.4 其他与电子政务系统绩效评价相关的研究2.4.1 关于电子政务整体发展水平的评价体系研究2.4.2 关于政府绩效管理的研究与实践2.4.3 关于绩效评价方法的研究2.5 我国的电子政务系统绩效评价研究现状思考题第3章 典型评价体系的比较研究3.1 各评价体系对我国的适用性3.1.1 比较标准的确立3.1.2 美国体系的适用性3.1.3 印度电子政务评估框架(EAF)的适用性3.1.4 COBIT体系的适用性3.1.5 各体系适用性的综合比较3.2 各评价体系的共性特征3.3 比较结论思考题第4章 电子政务系统绩效评价指标的设计4.1 基本指标的设计原则4.2 指标的具体设计4.2.1 基本结构4.2.2 服务指标的设计4.2.3 技术指标的设计4.2.4 系统可持续性指标的设计4.2.5 成本效益指标的设计4.2.6 可复用性指标的设计4.2.7 基本指标总结4.3 指标量化方法4.3.1 定量指标的量化方法4.3.2 定性指标的量化方法4.4 指标量化的不确定性与解决方法4.4.1 指标量化的不确定性问题4.4.2 基于期望值的解决办法思考题第5章 电子政务系统绩效评价指标详解5.1 服务5.1.1 效率5.1.2 用户便利性5.1.3 以服务为中心5.2 技术5.2.1 架构5.2.2 标准化5.2.3 安全性5.2.4 系统柔性5.2.5 可靠性5.3 可持续性5.3.1 组织可持续性5.3.2 业务可持续性5.3.3 法规环境5.4 成本效益性5.5 可复用性5.5.1 功能可复用性5.5.2 技术可复用性5.5.3 推广能力思考题第6章 电子政务系统绩效的综合评价方法6.1 常见综合评价算法比较6.2 证据推理（ER）方法简介6.2.1 ER方法简介6.2.2 算法原理6.2.3 实际操作过程6.3 基于加权平均和欧式距离的综合评价方法6.3.1 算法原理6.3.2 实际操作过程6.4 应用层次分析（AHP）法设定指标权重思考题第7章 实施过程与综合案例7.1 绩效评价的一般过程7.1.1 组织方式和人员要求7.1.2 总体评价与详细评价7.1.3 评价结果的解释7.2 评价数据的获取7.2.1 调查问卷（自评表）7.2.2 座谈与问询7.2.1 获取系统数据7.3 综合案例7.3.1 案例1：某地区企业联合年检系统7.3.2 案例2：某地区建设管理GIS系统7.3.3 分析与评论思考题第8章 评价体系在系统运维管理中的应用8.1 问题识别方法8.1.1 概述8.1.2 问题识别方法的设计8.1.3 其他相关问题8.2 管理建议方法8.2.1 概述8.2.2 规范型建议方法8.2.3 案例型建议方法8.2.4 管理建议的人工修正思考题第9章 评价体系在预算工作中的应用9.1 绩效评价对预算审批工作的意义9.2 预算审批决策的量化模型9.2.1 用于预算审批决策的基本信息9.2.2 预算决策最终量化模型的建立9.3 预算审批决策支持系统9.3.1 预算审批决策的推理规则9.3.2 预算决策支持系统的基本结构9.4 绩效评价体系在预算制订与执行工作中的应用思考题第10章 总结与展望10.1 内容总结10.2 绩效评价专家系统的构建10.2.1 系统的整体架构10.2.2 模型维护子系统的智能性10.3 未来展望思考题参考文献附录A A省电子政务综合绩效评估案例附录B 协调式咨询方法论 |
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