| 《通信营销服务实训教程》 第一部分 通信营销服务的基本知识1 任务一 掌握市场营销基本知识1 专题一 概述1 专题二 通信营销战略3 专题三 通信营销组合策略6 专题四 市场营销的新发展9 任务二 掌握通信产品和服务营销基本知识12 专题一 通信产品营销的基本知识12 专题二 通信服务营销的基本知识19 第二部分 通信营销服务的基本技能25 任务一 掌握通信营业营销基本技能25 专题一 情景扮演分析25 专题二 通信营业厅营销流程27 专题三 通信营业厅营销案例分析与实训31 专题四 知识与技能训练46 任务二 掌握通信话务营销基本技能47 专题一 情景扮演分析47 专题二 通信呼叫中心营销流程48 专题三 通信呼叫中心营销案例分析52 .专题四 知识与技能训练62 任务三 掌握手机营销基本技能63 专题一 情景扮演分析63 专题二 手机营销流程65 专题三 手机营销案例分析与实训83 专题四 知识与技能训练89 第三部分 相关制度及法律法规90 第四部分 常见的通信服务实训94 任务一 常见的通信营业服务实训94 实训一 中国电信固定电话新入网业务94 实训二 中国电信天翼宽带“我的e家”新装业务97 实训三 中国电信主资费更改业务104 实训四 中国电信话费收缴及查询业务111 实训五 中国电信推广营销彩铃业务112 实训六 营业员业务办理实训——特殊情况的处理114 任务二 常见通信话务服务实训116 实训一 客服人员投诉处理实训116 实训二 客服人员业务办理实训（一）119 实训三 客服人员业务办理实训（二）121 实训四 外呼营销实训案例（一）122 实训五 外呼营销实训案例（二）124 任务三 通信营业厅手机营销服务实训125 实训一 中国联通零元购iphone4活动实训126 实训二 中国移动“心机”营销活动实训128 实训三 中国电信“天翼手机”营销活动实训131 |
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