秘书实务

.第二章文档管理
第一节文档管理概述
一、文书与档案的基本知识
二、文档管理工作的内容
三、文档管理的基本要求
第二节文书办理与管理
一、发文办理程序
二、收文办理程序
三、文书的保管
四、文书立卷、归档、销毁和存查
第三节机关档案管理
一、机关档案工作的基本任务
二、机关档案管理工作程序
三、档案的检索与利用
第四节电子文档处理
一、电子文件及归档电子文件
二、电子文档的处理程序和方法
第三章会务工作
第一节会务工作概述
一、会议与会务工作
二、常见会议的种类
三、会议的构成要素
第二节会前准备
一、制订会议预案
二、编制会务工作程序表
三、准备会议材料
四、发出会议通知
五、布置会场与检查
六、落实后勤服务
第三节会间月良务
一、统计到会人数
二、做好会议记录
三、编印会议简报
四、会间后勤工作
第四节会后处理
一、会后文字工作
二、会议文书归档
三、会后后勤工作
四、会务工作总结
第四章调查研究
第一节调查研究概述
一、调查研究的概念
二、调查研究的分类
三、调查研究的基本原则
四、调查研究的意义
第二节调查研究的一般程序
一、准备阶段
二、调查阶段
三、研究阶段
四、总结阶段
第三节常用的调查方法
一、现场观察
二、个别访谈
三、开调查会
四、问卷调查
五、统计调查
六、专家论证
第四节常用的研究方法
一、归纳和演绎
二、比较和分类
三、分析和综合
四、定量研究和定性研究
五、系统研究方法
第五章信息工作
第一节信息和信息工作概述
一、信息的基本知识
二、信息工作的意义
三、信息工作的基本要求
第二节信息工作的一般程序
一、信息的收集积累
二、信息的筛选和校正
三、信息的分类
四、信息的深度加工
五、信息的传输和反馈
第三节信息简报
一、信息简报的概念
二、信息简报的编写方式和一般要求
三、信息简报的格式
第四节网站的信息管理
一、网站管理制度
二、网站信息的制作与展示
三、网站信息的处理和利用
第六章参谋咨询
第一节参谋咨询工作概述
一、参谋咨询的含义
二、参谋咨询是秘书工作的重要内容
三、正确认识秘书的参谋咨询职能
四、参谋咨询工作的方法
第二节领导决策过程中的参谋咨询
一、发现存在问题中的参谋咨询
二、确定决策目标中的参谋咨询
三、拟订备选方案中的参谋咨询
四、选择决策方案中的参谋咨询
五、实施完善决策中的参谋咨询
六、为领导决策提供信息资料服务
第三节日常工作中的参谋咨询
一、调查研究和信息工作中的参谋咨询
二、督查和协调工作中的参谋咨询
三、文件起草和文书处理中的参谋咨询
四、会务工作和信访工作中的参谋咨询
五、日程安排和突发事件处理中的参谋咨询
六、对职能部门工作的参谋咨询
第七章督查和协调
第一节督查和协调概述
一、督查和协调的概念
二、督查和协调工作的意义
第二节督查工作
一、督查工作的内容
二、督查工作的程序
三、督查工作的原则和方法
第三节协调工作
一、协调工作的内容
二、协调工作的程序．
三、协调工作的原则和方法
第八章信访工作
第一节信访工作概述
一、信访及其六要素
二、信访工作的任务
三、信访工作的意义
四、信访工作的原则
第二节信访工作的一般程序
一、登记
二、告知
三、受理
四、办理
五、复查与复核
六、督办
七、审核结案
八、立卷归档
第三节信访信息的综合利用
一、信访信息的分类与统计
二、信访信息的综合研究
三、要信要访专报和综合情况反映
第九章谈判事务
第一节谈判和谈判工作概述
一、谈判的概念
二、谈判的构成要素
三、谈判的一般原则
四、谈判工作
第二节谈判的一般程序
一、谈判前的准备
二、谈判进行阶段
三、谈判完成阶段
第三节谈判中的文书工作
一、谈判文书的概念和种类
二、合同的写作
三、谈判中的其他文书工作
第十章时间管理和差旅服务
第一节时间管理概述
一、时间管理含义
二、时间管理方法
三、办公室时间管理
第二节上司日程安排
一、上司日程安排的概念及意义
二、上司工作日程表的编制
三、安排上司日程应注意的事项
第三节差旅服务
一、差旅服务概述
二、出差旅行前的准备
三、出差旅行办理
第十一章公关、接待和礼仪
第一节公共关系工作
一、公共关系及其原则
二、公共关系四步工作法
三、秘书公共关系实务
四、公共关系危机处理
第二节秘书的公关意识和职业形象
一、公关意识及其构成
二、秘书的职业形象
第三节公务接待及其礼仪
一、公务接待概述
二、公务接待的程序和礼仪
第四节其他礼仪活动
一、公务拜访
二、登门慰问
三、病房探视
四、丧事吊唁
第十二章其他日常事务
第一节值班工作
一、值班的概念和种类
二、值班任务
三、值班制度
四、值班要求
第二节通信联络
一、公务电话
二、邮件收发
第三节印信管理
一、印章管理
二、信证管理
第四节机关后勤事务
一、环境管理
二、办公资源管理
三、车辆管理
第五节保密工作
一、保密工作概述
二、保密工作的重点
三、保密工作实务
附录
一、国家行政机关公文处理办法
二、中华人民共和国档案法
三、信访条例
四、中华人民共和国保守国家秘密法
五、常用校对符号一览表
阅读书目
后记