| 第一章 礼仪概论 第一节 礼仪的概念 第二节 礼仪的特性 一、礼仪具有世界通用的特性 二、礼仪是一种文明的表现 三、礼仪具有与时俱进的特性 第三节 礼仪的功能 一、提升人的品位 二、塑造组织形象 三、协助人际交往 四、增强凝聚力 五、提高文明水准 六、传递信息 第四节 礼仪的作用 一、尊重的作用 二、约束的作用 三、教化的作用 四、调节的作用 第二章 现代社会通行的基本礼仪 第一节 仪表礼仪 一、仪容 二、服饰 第二节 举止礼仪 一、坐姿 二、蹲姿 三、站姿 四、走姿 五、手势 六、眼神 七、笑容礼仪 第三节 言谈礼仪 一、寒暄 二、敬语 三、恭维 四、安慰 五、拒绝 六、批评 七、道歉 八、致谢 九、真诚 十、谦虚 十一、倾听 第四节 礼节礼仪 一、见面的礼节 二、称呼的礼仪 三、介绍的礼节 …… 第三章 社交礼仪 第四章 公共礼仪 第五章 公交礼仪 第六章 政务礼仪 第七章 商务礼仪 第八章 服务礼仪 第九章 时尚礼仪 第十章 职场礼仪 第十一章 红白事礼仪 第十二章 节日礼仪 第十三章 家庭礼仪 第十四章 涉外礼仪 第十五章 国际礼仪 |
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