《it服务管理：基于itil的全球最佳实践》一书在国际上被视为获取素有“it界的mba”之称的it服务管理认证的必备读本。.
这本由国际it服务管理论坛（itsmf）荷兰分会出版社的《it服务管理：基于itil的全球最佳实践》是根据最新版本的itil书籍中的《服务支持》(service support)和《服务提供》(service delivery)而编写的，它可以作为： 一对it服务管理领域的一个全面和实用的介绍以及为it基础架构库（itil）的读本； 一本自学指南，书中涵盖了准备it服务管理基础资格认证考试所需的所有资料。..
本书也可以作为一本教材，因为它不是一本理论性的书。相反，它包含了许多由编委们收集的实践知识。这些实践知识以及对it服务管理领域的介绍使得本书对于那些既便不准备参考认证考试的读者来说也是非常有用的。...
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