近年来，it服务管理已经发展成为一个独立的行业。目前，组织越来越依赖业务流程的自动化，以致it服务的质量和这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存起到了非常关键的决定性作用。.
本书是由国际it服务管理论坛（itsmf）荷兰分会根据最新版的itil书籍编写的，可作为： 对it服务管理领域的一个全面而实用的介绍，也可作为了解it基础设施库（itil）的读本；一本自学指南，书中涵盖了准备it服务管理基础资格认证考试所需的全部资料。
本书不但全面涵盖了由itil认证管理协会规定的itil基础认证考试所必备的官方课程提纲，而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对it服务管理领域的介绍使得本书对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说，也将是受益匪浅的。..
任何一本出版物都不可能回答在it服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题，因此本书的目的是提出一些关键问题，鼓励读者进行更多、更深入的讨论，并将本书中介绍的最佳实践与读者自己的经验进行比较，从而得出最适合组织业务流程的实施方法。 我们希望这本书不仅可以满足您的阅读和研究，而且能够在实践中得到广泛的应用。...
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