最 低 价:¥15.90
定 价:¥21.00
作 者:本社 编 著
出 版 社:凤凰出版社
出版时间:2011-8-1
I S B N:155066143436
前言 1 范围 2 基本概念 3 服务组织与用户 4 服务设施与用品 5 邮件和快件 6 服务费用 7 服务环节 8 服务水平与质量 参考文献 索引
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