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| 朱迪·格雷厄姆(Judy Graham)美国圣约翰费舍尔学院教授。在获得雪城大学管理学／营销学博土之前，曾在美国电话电报公司出任最年轻的高级客户主任。在Journal of Marketing Theory and Practice，Psychology and Marketing和Journal of Social Behavior and Personality等刊物发表多篇学术文章。致力于社会营销活动和消费者信息处理过程中性别差异的研究。现为中欧国际工商学院MBA课程的客座教授。 江林 中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国市场.. << 查看详细 |
| 《消费者行为学案例与练习(第2版)》 第1章以消费者为中心的重要性 顾客保持与利润率 顾客忠诚测量：净推荐值法 顾客体验管理 第2章消费者知觉 信息超载 最小可觉差 认知地图 第3章消费者学习和记忆 行为学习：经典条件反射和操作性条件反射 易记的广告语 记忆模式与促销策略 第4章消费者动机与消费者个性 大辩论 马斯洛的需要层次理论和消费者动机 对本我、超我和自我的诉求 第5章市场细分、目标市场选择和市场定位 价值观与生活方式系统细分类别 市场定位 .新产品采用者类型 第6章参照群体影响和创新扩散 参照群体影响的形式 参照群体的类型 创新扩散 第7章消费者态度 效用层次 菲什拜因态度测量模型 扩展菲什拜因模型 第8章营销沟通和态度转变 多重属性模型和态度转变战略 精细可能性模型 社会性判断理论和态度转变 平衡理论和代言人战略 第9章消费者决策 群体／家庭决策 决策启发 决策规则i：决策规则简介 决策规则ii：决策规则的应用 第10章定性和解释性消费者研究 投射技术 阶梯访谈和手段一目的分析 信息展示板 第11章文化与亚文化的影响 消费者行为的多样性 文化与消费者行为 中国的消费者 |
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