拉卡拉 超级盾

热点问题解答

 首次使用超级盾如何安装和连接
答：首次使用超级盾，请先下载并安装安全控制插件或程序，并完成超级盾的开通操作。
请将随机附带的USB连接线，一端连接“拉卡拉超级盾”终端左侧的接口、一端连接个人电脑的USB接口，访问“拉卡拉超级盾”网上营业厅（地址：www.lakakey.com）,下载安装安全控制插件程序，并在页面上登记用户信息进行超级盾开通后，方可使用。
“拉卡拉超级盾”如何使用？
答：通过USB连接线与电脑连接后，如同连接鼠标，连接上之后登录网站就可以直接使用。
在超级盾网上营业厅办理业务时，是否可以使用键盘输入交易信息？
答：为保障您的交易安全，使用“拉卡拉超级盾”办理业务时，所要输入的银行卡密码、付款金额以及验证码等信息均需要使用超级盾输入，不可使用键盘输入。
如何下载并安装控件？
首次登录超级盾网上营业厅，请先下载安装安全插件或程序：
打开网页浏览器，输入地址www.lakakey.com，进入超级盾网上营业厅
在浏览器地址栏的下方，找到“需要安装加载项”的黄条提示，并点击；
在弹出的菜单块上，点击同意“为此计算机的所有用户安装此加载项”，下载安装安全控制插件程序，按照安装程序的默认选项进行安装即可。
如上述办法未能成功安装，请登录超级盾网上营业厅首页（www.lakakey.com）在页面的左侧，点击“下载安全控件”按钮，按界面提示一步一步下载安装程序后进行安装。
使用超级盾办理业务，对浏览器有要求吗？
答：为保障交易的安全性，请使用微软的IE浏览器登录超级盾网上营业厅办理业务。
若您使用非IE浏览器或非IE内核的浏览器，如火狐、世界之窗、Goole，可能会被提示为不安全操作，甚至无法正常办理业务。
拉卡拉超级盾安全控件提示是否都在浏览器的上方提示？

 答：微软IE8以下版本在浏览器上方提示超级盾安全插件安装，如您使用的浏览器版本是IE9，请在浏览器的最下方寻找插件安装的提示
离开超级盾网上营业厅时，需要立刻拔下USB数据线吗？
答：建议拔掉超级盾USB数据线，断开与电脑的连接后再关闭网页，以确保安全。
如何开通我的超级盾？
答：登录www.lakakey.com，选择“超级盾开通”，根据网站页面提示操作：
填写您的真实身份信息资料，仔细阅读超级盾产品用户使用协议，在您认可协议内容后，请点击“接受”；
设置超级盾使用密码，获得“预开通”服务状态。可以开始使用拉卡拉提供的便利支付服务。
在开通超级盾的同时，您也已成为拉卡拉网站（www.lakala.com)的注册用户，享受拉卡拉网站提供的所有服务内容。
拉卡拉将对“预开通”服务状态的超级盾用户信息资料进行核实及身份认证，认证完成后，您可以正常使用产品；否则，拉卡拉将暂停该超级盾的服务，并通知用户完善资料信息，超级盾即可成功正式开通。

验证码可以获得几次？
答：开通超级盾进行手机验证时，若长时间未收到验证码，可点击页面的“重新获取验证码”重新获得，每60秒可以重新获取验证码一次，每天可以重复获取5次。
为什么要提交*复印件？如何提交？
答：为了保障您的金融交易安全，遵照中国人民银行、中国银联等有关机构的规定，您需要通过以下方式，将个人*复印件提供给拉卡拉：
①上传扫描件
通过拉卡拉网站进行超级盾开通时，或完成开通后进入“我的超盾”频道，按页面提示上传您的个人*复印件电子件。
②传真
请您将个人*复印件 （请在复印件上注明“仅供”拉卡拉超级盾”用户登记使用”） ，传真至：010-59711341；
③邮寄
请您将个人*复印件（请在复印件上注明“仅供”拉卡拉超级盾”用户登记使用”），邮寄至北京市朝阳区北苑路170号凯旋城D座7层销售管理部收邮编：100101
没有经过身份认证会有什么影响？
答：请务必在“拉卡拉超级盾”预开通后30个自然日内，向拉卡拉提供个人*复印件，以便拉卡拉进行身份核实和登记。如未能提供，则“拉卡拉超级盾”的服务将会暂时关闭；待完成身份核实后，拉卡拉会重新开通”拉卡拉超级盾”的各项服务。
什么是超级盾使用密码？
答：超级盾使用密码是在超级盾连接电脑后，需要独立输入的使用密码。此密码为您在开通时设定，如输入有误，将无法正常使用超级盾办理业务。
如何修改超级盾使用密码？
答：登录拉卡拉网站用户中心的超级盾用户，在“我的超级盾”频道内，点击“超级盾使用密码修改”按扭，根据页面提示修改“拉卡拉超级盾”的使用密码。完成输入后，按“确认”按扭提交修改申请。拉卡拉核对信息输入无误后，页面提示密码修改成功。电脑再次连接 “拉卡拉超级盾”时，即可使用新的使用密码进行验证。
注意：
必须在用户登录状态下，才可使用修改超级盾使用密码功能；
验证旧密码的合法性后，可以修改为新密码。

忘记超级盾使用密码怎么办？
答：在超级盾使用密码的验证提示框内，选择“忘记密码”按扭或拉卡拉用户中心提供的“重置密码”功能，进入重置密码操作页面，根据页面提示：输入您开通超级盾时提交的身份信息。确认输入的信息无误后，即可重置您的超级盾使用密码，修改为您便于记录的密码。
交易完毕后，能给交易凭证吗？
答：拉卡拉超级盾每一笔交易完成后，都会通过网站页面提供给您交易的电子凭证，如果您需要可以在交易后下载打印。另外在“我的超级盾”频道也可以查询到前一日之前发生的三个月内的每一笔交易状况。
使用超级盾需要注意点什么？
答：为保障您的交易安全，请您不要在公共场合使用超级盾，并且在使用超级盾交易完成之后，或者在办理业务过程中离开电脑的时候，请您务必关闭服务页面，拔掉”拉卡拉超级盾”与电脑间的USB连接线，保证个人金融信息的安全，同时也避免消耗不必要的网费。
连接电脑后，终端键盘灯不亮怎么办？
答：检查是否在电脑开启状态下连接，检查USB线是否连接正确。
使用“拉卡拉超级盾”付款时，终端无法输入怎么办？
答：1. 观察状态指示灯，看终端是否处在等待用户输入的快闪状态。只有在输入状态才能输入。2.若终端是输入状态仍无法输入，可能是终端只接受刷卡或插卡指令。
连接超级盾时，为什么状态灯常亮？
答：可能是由于终端自检不通过的原因，请你再重新连接超级盾。
刷卡后页面提示“超时”或“线路忙”怎么办？
答：办理业务时，页面提示“超时”或“线路忙”，请退回超级盾网上营业厅的“便利支付”首页，并重新连接超级盾。
办理业务时，无法进入网上营业厅业务办理页面怎么办？
答：使用的电脑或浏览器没有安装安全控制插件。超级盾尚未开通，网上营业厅的弹出提示被IE浏览器程序拦截，建议更换IE浏览器或设置IE安全等级：在IE浏览器窗口上选择“工具”—>“IE选项”，在弹出的对话框内，选择“安全”面板，设置安全级别为中。
如果拉卡拉超级盾出现不可解决的故障，怎么办？
答：如果您的超级盾始终不能进行正常交易，请您联系我们的客服400-088-1234，提供您的联系方式，我们会把您的问题向分公司/办事处反映，我们的工作人员会在48小时内联系您。