| 唐钧，中国人民大学危机管理研究中心主任；中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任；中国人民大学公共管理学院教师。长期从事应急管理、社会维稳、危机公关、媒体舆情的研究和操作。近年来已为中央、省市，政法、医疗卫生、教育等系统开展了多项应急管理、紧急救援、社会维稳、公共关系的创新项目研究。长期担任中央相关部委、省市、企事业单位的咨询专家和安全顾问，提供危机应对、风险管理、舆情研判等方面的科研支持。主讲“突发事件应急管理与媒体舆情应对”、“风险管理与形象建设”、“政府形象与公共关系”、“群众工作与媒体应用”、“医院危机管理”、“安全校园”等高端培训课程。主持“社会维稳的风险治理与科学管理体系”、“国家公共危机安全管理系统研究”、“城市安全与应急规划”、“突发事件应对”、“群体性事件与人民内部矛盾研究”、“校园安全的防控体系建设”、“信息化风险及风险管理”等国家和省市课题项目。 专著：《政府形象与民意思维2008～2009——政府直面群众与群众博弈政府》(中国传媒大学出版社，2009)；《政府公共关系》(北京大学出版社，2009)：《公共部门的危机公关与管理——政府与事业单位的危机公共关系解决方案》(中国人民大学出版社，2007)。主编：《紧急救助》(中国人民大学出版社，2009)：《政府公共关系策略与实务》(中国传媒大学出版社，2008).编著：《外紧急救援成功案例研究》(中国社会出版社，2008)。合著：《公共危机管理理论与实务》(中国人民大学出版社，2009)；《政府危机管理能力评估——知识框架与指标体系研究》(中国人民大学出版社，2009)等。发表有关政府形象、行政改革、风险管理、社会维稳等方面的学术论文百余篇。 |
| 致谢 绪言：政府形象危机和社会稳定的风险治理 一、政府形象危机要求风险治理 二、风险社会要求社会维稳的风险治理 三、风险治理的核心是社会稳定的风险评估 第一部分 政府形象危机与社会稳定的风险评估 第一章 公共安全 第一节 公共安全的风险 第二节 公共安全的民意需求 第三节 公共安全的全国风险地图 第四节 公共安全的创新与风险策略 第二章 社会管理 第一节 社会管理的风险 第二节 社会管理的民意预期 第三节 社会管理的全国风险地图 第四节 社会管理的创新与风险策略 第三章 公共服务 第一节 公共服务的风险 第二节 公共服务的民意需求 第三节 公共服务的全国风险地图 第四节 公共服务的创新与风险策略 第四章 政府官员 第一节 政府官员风险的总体评估框架 第二节 政府官员的民意预期 第三节 官员形象风险地图和社会稳定风险 第四节 官员形象的创新与风险策略 第二部分 秩序、舆情和群众工作 第五章 转型期的社会秩序 第一节 群众维权 （案例：从维权到“唯拳”115） 第二节 网络舆情 （案例：网络谣传120） （案例：网络水军的典型事件123） 第三节 秩序隐忧 （案例：婚姻牟利125） （案例：非常态的出名和身价126） （案例：企业家的问题131） （案例：警察、城管“被暴力”134） （案例：行业潜规则135） 第六章 新形势下的群众工作 第一节 群众工作的手段与困难 （案例：围观即是力量，舆论影响司法139） （案例：群众的惯性质疑141） （案例：赔偿额度的刚性趋势142） （案例：悲壮的志愿者146） 第二节 新形势下的群众工作创新 （案例：政府的强硬作为149） （案例：公益广告的创新153） （案例：志愿服务的名利双收式奖励155） （案例：国外垃圾处理的多措并举156） 第三节 群众工作的稳定风险 （案例：获得国家赔偿的冤假错案168） （案例：北京“大民政”的社会价值171） （案例：全球的行为艺术维权176） 第三部分 城市和国有资产的风险评估 第七章 中国城市形象风险评估 第一节 总体评估 第二节 专项评估 第八章 国有资产形象风险评估报告 第一节 总体评估 第二节 专项评估 第四部分 高危行业的风险评估与运营 第九章 医院 第一节 医院的重大风险 第二节 医院的风险特征：危机集散地 第三节 医院的风险运营与形象优化 第十章 学校 第一节 学校的重大风险 第二节 学校风险特征：小孩社会的大风险 第三节 学校的风险运营与形象优化 第十一章 交通运输 第一节 交通运输的重大风险 第二节 交通运输的风险特征：运力无法承载预期 第三节 交通运输的风险运营与形象优化 第十二章 警察 第一节 警察的重大风险 第二节 警察的风险特征：管制服务化的尴尬 第三节 警察的风险运营与形象优化 图表索引 参考文献 后记 |
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