| 协助上司处理事务， 协助上司正确思考， 协助上司打理企业。 像上司那样思考， 比他们考虑得更全面更深刻！ 像上司那样行事， 比他们做得更周到更出色！ 将微不足道的事做到完美无暇， 将举足轻重的事做到无懈可击！ 我们无法改变上司， 但是我们可以影响上司！ |
| 代序 金科玉律 第一章 商务秘书职业标准 一. 商务秘书职业定位 二. 商务秘书职业要求 三. 商务秘书职业形象 四. 商务秘书职业表现 五. 商务秘书职业用语 六. 商务秘书职业行为 第二章 商务秘书礼仪标准 一. 商务会见礼仪 二. 商务联络礼仪 三. 商务接待礼仪 四. 商务拜访礼仪 五. 商务宴请礼仪 六. 商务应酬礼仪 七. 商务会议礼仪 八. 商务旅行礼仪 第三章 商业信息处理标准 一. 怎样搜集商业信息 二. 怎样分类商业信息 三. 怎样储存商业信息 四. 怎样研究商业信息 五. 怎样利用商业信息 六. 怎样传递商业信息 第四章 商业客户管理标准 一. 怎样寻找商业客户 二. 怎样培养潜在客户 三. 怎样沟通商业客户 四. 怎样建立客户系统 五. 怎样管理客户资源 第五章 商务谈判实施标准 一. 商务谈判原则 二. 商务谈判程序 三. 商务谈判安排 四. 商务谈判准备 五. 商务谈判模式 六. 商务谈判技巧 七, 商务谈判文件 第六章 商业计划编写标准 一. 商业计划性质 二. 商业计划特点 三. 商业计划作用 四. 商业计划范围 五. 商业计划写作 六. 商业计划内容 第七章 商业事务处理标准 一. 怎样参与商务策划 二. 怎样参与商务决策 三. 怎样参与商务运作 四. 怎样参与商务融资 五. 怎样进行市场营销 六. 怎样处理商业事务 七. 怎样进行商务考察 八. 怎样进行商务洽谈 第八章 商业活动安排标准 一. 签约仪式 二. 庆典活动 三. 展览活动 四. 推广活动 五. 公关活动 六. 社交活动 第九章 商务档案管理标准 一. 商务档案特征 二. 商务档案功能 三. 商务档案分类 四. 商务档案整理 五. 商务档案管理 第十章 商务文书函电标准 一. 商务文书写作标准 二. 商务文书通用范本 商务调查报告范本 可行性研究报告范本 意向书范本 租赁协议书范本 合同 章程 三. 商务函电写作标准 四. 商务函电通用范本 商洽函 询问函 请求函 告知函 答复函 联系函 第十一章 涉外商务交往标准 一. 日常交往基本标准 二. 涉外礼仪基本标准 三. 美国客 |
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