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作者：(美)南希.阿提斯(X.Artz) 编著

出版社：中国大百科全书出版社

出版时间：2000-01

I S B N：7500063717

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编辑推荐

内容简介

本书精选了inc.和inc.Technology两种为发展中的公司服务的杂志中的精彩篇章，以与商业人士、经理和顾问的访谈为基础，收集了许多如何利用新技术的新颖实例。除了论述如何建立公司、控制成本以及解决问题等事项之外，书中还阐述到以下工具和技术的利用。

作者简介

中文版前言鸣谢引语 1 雇用与培训
教育·工作描述
筛选·同情训练 2 激发积极性
承认·工作组
鼓励·质量奖 3 使用技术
互联网·手提电脑·电子邮件
有声电话·客户数据库 4 交流
倾听·收集信息
期望·教育 5 衡量
调查·实施反馈
专家小组·秘密顾客 6 增值
免费赠送·实地调查旅行
商品清单·延长工作时间 7 合伙
培训经销商·易货贸易
用户小组·董事会 8 促销
免费赠品·座谈会·旅行
优惠券·礼物·会议 9 重中之重
给顾客一个惊喜·圆形小胸章
个人记录·特殊手法 10 售后服务
找回顾客·致电顾客
跟踪服务·保修问题·返款