第一部分 旅行英语
第一单元 到达
第一课 交通
第二课 在海关
第二单元 交易
第三课 在银行
第四课 邮寄服务
第五课 旅游购物
第六课 旅行社
第三单元 观光
第七课 西湖旅游欢迎词
第八课 旅游景地
第四单元 离别
第九课 告别
第十课 旅游商务信函
第二部分 饭店英语
第一单元 前厅服务
第一课 饭店预订
第二课 宾客接待
第二单元 客房服务
第三课 客房部
第四课 客房服务
第三单元 餐厅服务
第五课 餐饮部的组织机构
第四单元 其他服务
第六课 特殊问题的处理
第七课 面试
附录1 饭店等级与分类
附录2 饭店组织机构
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