旅行社经营管理（21世纪全国高等职业教育规划教材）

　　本书在总体策划和编写中，突出了创新性和实用性的特色，既注重历史内容的沉淀，又关注旅游研究的最新成果，将旅行社经营管理理论与实践相结合，增加了一些对旅行社业务运作非常实用的内容，使本书在编写体例、案例选择、章节设计等方面具有不同于其他同类著作与教材的特色。本书注重方法的训练和技能的培养，可读性强。因而，较适合于旅游高等院校、旅游研究机构、旅游高等职业院校的学生以及旅游行业管理者使用。 本书由杨絮飞和李娌担任主编，负责框架与大纲设计以及统纂工作。

　　本书包括绪论、旅行社的产品管理、旅行社的销售管理、旅行社的采购管理、旅行社的服务管理、旅行社的财务管理、旅行社的人力资源与企业文化管理、旅行社的技术管理、旅行社行业的发展趋势等内容。《旅行社经营管理》突出创新性和实用性的特色，注重融入旅游研究的最新成果，将旅行社经营管理理论与实践相结合。

第一章  绪论 
　第一节  旅游产业与旅行社行业的发展进程 
　第二节  旅行社的性质和职能 
　第三节  旅行社的组织管理 
　第四节  旅行社的经营与管理 
第二章  旅行社的产品管理 
　第一节  旅行社产品与旅游产品生命周期 
　第二节  旅行社产品的设计与生产 
第三章  旅行社的销售管理 
　第一节  外联部概述 
　第二节  旅行社市场战略 
　第三节  外联销售的计价和报价 
　第四节  外联促销策略和计划 
　第五节  客户管理 
　第六节  旅行社销售渠道 
第四章  旅行社的采购管理 
　第一节  旅游服务采购 
　第二节  旅行社采购的原则和策略 
　第三节  旅行社采购的程序和方法 
第五章  旅行社的服务管理 
　第一节  旅行社入境与出境旅游服务管理 
　第二节  散客旅游服务管理 
　第三节  旅行社的行李及后勤服务管理 
　第四节  旅行社的服务质量管理 
　第五节  旅行社的售后服务管理 
第六章  旅行社的财务管理 
　第一节  旅行社财务管理概述 
　第二节  旅行社资金管理 
　第三节  旅行社成本费用管理 
　第四节  旅行社营业收入与利润管理 
　第五节  旅行社结算管理 
第七章  旅行社的人力资源与企业文化管理 
　第一节  旅行社的人力资源管理 
　第二节  旅行社的企业文化管理 
　第八章  旅行社的技术管理 
第一节  旅行社信息与网络技术应用体系 
　第二节  旅行社的技术战略 
　第三节  旅游电子商务的应用 
第九章  旅行社行业的发展趋势 
　第一节  影响旅行社行业发展的因素 
　第二节  中国旅行社行业的发展趋势 
参考文献