中国市场营销经理助理资格证书考试教材（上、下册）（附考试大纲）

　　本书为逐步将营销人才的培训和使用纳入职业化、规范化、国际化管理的轨道，促进企业营销队伍专业化进程，中国市场学会与国家教育部考试中心决定在全国联合开展中国市场营销资格的考试工作。该考试证书由中国市场学会和国家教育部考试中心联合签署颁发，认证考试分为以下3个级别：中国市场营销经理助理资格证书、中国市场营销经理资格证书、中国市场营销总监资格证书。
　　证书由中国市场学会与国家教育部考试中心联合颁发，全国范围内有效。
　　证书证明持有人通过了中国市场营销管理人员资格综合能力考试和实践能力考核，具备了相关职业要求的专业知识水平和业务能力，可作从事该职业和应聘的依据。
　　证书可作为相关机构录用、考核营销管理人员的依据。
　　证书持有人可获得中国市场营销管理人才库的备案服务，享受营销专业发展计划；可向中国市场学会申请会员资格。

　　本书为套装书，分为上下两册。《中国市场营销经理助理资格证书考试教材(套装上下册)》以中国市场营销经理助理资格证书考试和全国高校市场营销大赛为依据，包括营销原理与营销实务两个模块，分为上、下两册，并在下册中附有考试大纲。其中，前八章的营销原理侧重于阐述国内外较新的理论成果与实践经验，让读者系统地了解营销的理论、理念、方法及策略；后九章的营销实务重点介绍销售人员在与顾客进行关系建立、发展和维持过程中的技巧和技能。
　　本书不仅为中国市场营销经理助理资格证书考试和全国高校市场营销大赛的配套教材，也可作为企业营销管理人员的培训教材或高等院校管理类专业学生的参考书。

《中国市场营销经理助理资格证书考试教材(套装上册)》
　第一章 市场营销导论
　　第一节 市场营销概述
　　第二节 市场营销管理哲学及演变
　　第三节 新经济社会中的营销发展与任务
　　思考题
　　案例分析
　第二章 顾客价值与顾客满意
　　第一节 顾客价值及创造顾客价值策略
　　第二节 顾客满意与顾客忠诚
　　第三节 关系营销及实施
　　思考题
　　案例分析
　第三章 战略计划与市场营销过程
　　第一节 企业战略及层次
　　第二节 规划总体战略
　　第三节 企业营销过程
　　思考题
　　案例分析
　第四章 企业营销环境分析
　　第一节 企业营销的宏观环境
　　第二节 企业营销的微观环境
　　第三节 企业营销的竞争环境
　　第四节 企业营销的环境分析与对策
　　思考题
　　案例分析
　第五章 消费者购买行为
　　第一节 消费者购买行为模式
　　第二节 影响消费者购买行为的主要因素
　　第三节 消费者的购买决策过程
　　思考题
　　案例分析
　第六章 组织购买行为
　　第一节 组织市场的构成及特点
　　第二节 工商企业类顾客及购买行为分析
　　第三节 政府类顾客、机构类顾客及购买行为分析
　　第四节 影响组织购买行为的因素分析
　　第五节 组织购买与最终消费的比较分析
　　思考题
　　案例分析
　第七章 市场细分、目标市场选择和市场定位
　　第一节 市场细分
　　第二节 目标市场选择
　　第三节 市场定位
　　思考题
　　案例分析
　第八章 营销组合
　　第一节 产品、服务与品牌
　　第二节 定价策略
　　第三节 营销渠道策略
　　第四节 整合营销传播策略
　　思考题
　　案例分析
《中国市场营销经理助理资格证书考试教材(套装上册)》
　第九章 销售人员的角色
　　第一节 人员销售理念
　　第二节 人员销售的作用
　　第三节 销售的过程
　　第四节 销售人员的职责
　　第五节 21世纪的销售
　　思考题
　　案例分析
　第十章 销售人员的自我管理
　　第一节 销售管理：顾客与区域
　　第二节 销售人员的时间管理
　　第三节 销售人员的自我激励：物质与精神
　　思考题
　　案例分析
　第十一章 销售人员的法律约束与道德规范
　　第一节 道德行为概述
　　第二节 法律与销售
　　第三节 道德规范
　　思考题
　　案例分析
　第十二章 人员销售过程的沟通
　　第一节 沟通过程
　　第二节 沟通风格
　　第三节 个性化的沟通技巧
　　思考题
　　案例分析
　第十三章 寻找潜在顾客
　　第一节 寻找潜在顾客的原因
　　第二节 寻找潜在顾客的方法
　　第三节 提高寻找与管理潜在顾客的能力
　　思考题
　　案例分析
　第十四章 约见顾客
　　第一节 获准进入
　　第二节 引起注意
　　第三节 建立关系
　　思考题
　　案例分析
　第十五章 识别购买影响力
　　第一节 了解潜在顾客的购买模式
　　第二节 掌握竞争者的状况
　　第三节 个性化的现场演示
　　思考题
　　案例分析
　第十六章 销售谈判：营造双赢关系
　　第一节 销售谈判的要素和一般原则
　　第二节 销售谈判的目标、底限与策略
　　第三节 销售谈判的技巧
　　思考题
　　案例分析
　第十七章 促成交易
　　第一节 异议处理
　　第二节 促成交易的技巧
　　第三节 建立动态的顾客关系网络
　　思考题
　　案例分析
　　考试大纲