| 教你提升服务意识，让你做到完美服务 中国缺什么？缺服务！ 缺良好服务意识的高素质服务群体！ 未来拼什么？拼服务！ 只有拥有最完美的服务，才能获得永远的支持 |
| 陈淑君，中国民航管理干部学院教学培训处教授、副处长，中国民航管理干部学院品牌教师。 陈教授曾为民航、银行、星级饭店、房地产、供电、公安警察、公务员等行业领导、员工培训《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程，得到普遍好评。 培训特点：激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获：案例中学知识，故事中明真理，“游戏”中品人生。 |
| 第一篇 心 服务首先要有服务意识 服务发自内心 1.乐于为别人服务，并给他们带来欢乐 2.服务的黄金法则 3.用心为客人服务，并给他们带来欢乐 4.用心为客人服务是服务基本层面中的高级层面 经验之谈 第二篇 要 服务要真诚 1.真诚的第一原则：真诚地去关心别人 2.真诚的具体表现：时刻为客人的利益着想 3.真诚的对立面：对客人的欺骗 服务要感恩 1.感恩是快乐之源 2.感恩是成功之道 3.用感恩的心态为客人服务 4.感恩的基本前提就是“不计得失” 经验之谈 第三篇 美 语言美 1.礼貌用语多多益善 2.亲切的问候常挂嘴边 3.用客人熟悉的语言与之交流 4.赞美之同不绝于口 5.称呼客人要得体妥当 6.尽量用客人的母语与客人打招呼 7.记住客人的姓名 8.服务禁忌 形象美 姿势美 1.站姿 2.走姿 3.坐姿 4.蹲姿 5.服务手势 经验之谈 第四篇 好 服务技术好 1.以“客人是朋友”取代“客人是上帝” 2.服务流程要让客人感觉方便和舒适 3.服务技术水平高 4.缩短客人等待时间 5.提供无缝隙和无差错服务 …… 第五篇 不 第六篇 投 第七篇 机 |
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