| 《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》以服务战略、客户、创新、价值链和供应链等为关键点，结合大量的案例调研，构建了传统制造业向服务型企业转变的体系结构。 |
| 明新国，博士，上海交通大学机械与动力工程学院教授、上海市信息化专家委员会委员。1998年3月-2005年6月受聘于新加坡制造技术研究院，曾任Research Fellow、Research Scientist；2007年6月-2007年8月为美国麻省理工学院（MIT）工程系统系Visiting Faculty Fellow；2005年9月受聘为上海交通大学教授至今。主要研究方向：产品创新工程与管理、服务型制造（生产性服务）、精益企业与管理、企业信息化与工业化融合。出任多份国际期刊编委，例如：《Concurrent Engineering：Research and Applications》《International Journal of Computer Applications in Te-chnology》《International Journal of Product Development》《Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers》《Business Process Management Journal》多次受邀在国际会议和学术研讨会发表主题演讲，并出任专题分会主席及国际学术或程序委员会委员。 |
| 第一章 服务型制造背景介绍 一、制造企业的服务 二、服务型制造 三、产品服务增值 四、习题 第二章 客户价值管理 一、客户生命周期管理 二、客户价值分析 三、客户终生价值 四、案例分析 五、习题 第三章 服务创新 一、服务创新 二、服务创新过程 三、服务创新案例 四、习题 第四章 服务战略 一、制造企业服务战略的特征 二、制定适合企业发展的服务战略 三、案例分析 四、习题 第五章 服务价值链 一、服务价值 二、服务设计 三、案例分析 四、习题+ 第六章 服务营销 一、服务营销的STP 二、以营销手段推广服务 三、以服务载体推广营销 四、案例分析 五、习题 第七章 服务供应链 一、顾客对服务产品的需求分析 二、构建服务供应链 三、完善备件分布和库存管理 四、案例分析 五、习题 第八章 服务实施 一、服务组织保障 二、服务实施体系建设――以售后服务为例 三、案例分析 四、习题 第九章 云计算与生产性服务 一、云计算的发展趋势 二、云计算的技术基础 三、云计算的客户需求 四、面向大型装备的云服务 五、案例分析 六、习题 第十章 制造型企业服务案例剖析 一、IBM的转型 二、陕鼓的服务战略 三、戴尔的服务物流 四、某装备制造企业的服务体系 五、民用飞机行业的服务转型 习题参考答案 专业缩略语简释 |
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