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| 前言 第一章参考咨询概论 第一节 参考咨询与图书馆服务 第二节 参考咨询形式、过程及其步骤 第二章 参考咨询员及其培训 第一节 参考咨询员应具备的条件 第二节 参考咨询员的基本功 第三节 参考咨询员的组织配置 第四节 参考咨询员的培训 第三章 参考咨询业务建设 第一节 参考咨询的合理结构 第二节 参考信息源的建设 第三节 数字化参考信息源 第四章 参考咨询工作 第一节 馆内咨询：接待、检索、解答 第二节 馆外咨询：电话、信件、传真和网上咨询 第三节 参考咨询的深化：专项咨询服务 第四节 读者辅导工作 第五章 参考咨询工作的业务管理 第一节 参考咨询业务的设备布局 第二节 参考咨询的记录、统计和评估 第六章 参考咨询的发展趋势 第一节 未来网上信息源的特点 第二节 未来的参考咨询服务 主要参考文献 |
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