| 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。学会倾听，是人生道路上的必修课。 听得出那些弦外之音吗？只有倾听才能赢得对方的心。让你成为深谙倾听之道的高手。 对话从倾听开始，倾听从心开始。深谙话中深意，职场没有秘密。 |
| 第一章 话里有话：小话语中的大秘密 1．萧伯纳崇拜的人是谁 2．张融话中有话，太祖兑现承诺 3．“你用不着跑在别人的后面”――感谢母亲的激励 4．柯立芝总统――“我不想再干这个行当了” 5．小时了了，大未必佳――孔融巧答讽语 6．刘心武：贾母是政治高手 7．记者话中有话，周总理话中有话 第二章 用耳听内容，用心听感情 1．哪个金人最有价值 2．孩子认为青蛙还是呆在井里比较安全 3．顾客为什么不买他的车 4．不要做令人反感的“插话者”，应在适当的时机插话 5．林克莱特打断孩子的话――话听一半产生的误解 6．用心倾听，恋爱是如何“谈”出来的 7．柠檬片应该在谁的嘴里――倾听的境界 8．巴顿将军尝汤――不懂沟通带来的尴尬 第三章 暗藏玄机――话中话的规则 1．他没有听出上司的话外之音结果错失良机 2．海涅巧答商人讽刺――话里的攻击性 3．覆盖了960万平方公里，但深度只有1厘米――话里的批评 4．听懂客户“话外音”，有助于工作顺利进行 5．老板讲的三个故事 6．天下英雄，唯使君与操尔――听出话外之音，逃杀身之祸 7．别人不是真的对她家宝宝感兴趣 8．“义气”用事――“不解上司风情”，升职的不是他 第四章 洞明先机，听懂不难 1．食之无味，弃之可惜的“鸡肋” 2．学会揣摩上司的“弦外之音” 3．听话听音，把握成交的先机 4．赞扬“中国人排队”的话外之意 5．说话要懂得“绕个弯” 6．纪晓岚暗讽和坤，深谙话里话外之意 7．学会“听话”的智慧 第五章 细微之处见真意，沟通也是一种境界 1．黛玉的哭――表情是另一张嘴 2．细节之处悟出话外音――听懂客户有助于工作顺利 3．跟着说话人的节奏，做一个听力高手 4．警官听懂话中话，救了维特一命 5．“时机成熟了”他却不想离开公司了 6．“可以吗？”――洛克菲勒的女婿和世界银行的副总裁 7．追问下去才认识到自己的不足 8．她说了不该说的话――职场新人小心祸从口出 9．管理者沟通的基石――学会听 第六章 把握重点――听懂别人的必杀技 1．双汇广告――“葛玲是谁”带来的特殊效益 2．和坤是个好“秘书”――善于听重点 3．承认你某部分不安的人 4．布朗美国国会演讲话里话外的意思 5．房产商暗示――“穷人”再等等 6．莫把别人的夸赞当“补药”吃 7．不会听话，梁山伯痛失祝英台 8．说话、听话都要懂得抓重点 第七章 深谙话中深意，职场没有秘密 1．职场“话外音”，你听懂了吗 2．请不要相信“招聘已经结束” 3．合作的黄金定律――掌握每次谈话的密度 4．听听办公室八卦 5．听懂招聘者的暗语 6．言不由衷的赞扬――有些话听不懂又何妨 7．并不是每个人都有义务接受“大公司礼仪” 8．老板说的话他听得懂，他说的话老板听得进去 9．把批评“夹”在赞扬中 第八章 表达内心真意，委婉利用话外之音 1．晏子妙语讽楚王 2．曹植“七步诗”暗示兄长 3．“是狼”是狗，“上竖”是狗 4．陈毅的绵里藏针 5．我是一辆福特，不是一辆林肯――道破自己立场的福特总统 6．陈佩斯评价小沈阳话里有话 7．让小偷自动交出赃物 8．拿什么来换女尸身旁的木炭――总理拒绝老外的要求 9．用委婉的语言使对方知趣 第九章 妙语背后的“真言"又是什么 1．老板背后的夸赞才是他进步的真正动力 2．胡雪岩自保关键――有话不要直接说 3．聪明的人有肉吃――苏轼的迂回口才战术 4．“明知故问”――教授并不糊涂 5．原来领导对他的表扬另有所指 6．启功先生幽默表谦虚 7．苏格拉底的自嘲，让尴尬巧妙化解 8．晏子声东击西，实话巧说更有效 9．女作家巧用隐语，弦外之音有深意 10．绕个弯儿，旁敲侧击达目的 第十章 会说话，创造营销奇迹 1．日本推销之神原一平：赞美的话敲开了客户的门 2．女服务员“妙嘴生花”，账上又添金 3．哪个小贩最赚钱――说话说到心坎里 4．拿佛的“假话”攻破客户的堡垒 5．巧舌蕴诚意，老店员真话卖假画 6．了解客户的欲望，给足对方面子 7．巧妙诱导，与顾客建立“统一战线” 8．能说还要会说，列车员的完美推销 9．了解客户心理倾向，签单更容易 |
| 对话由两部分构成――说和听。要么是你说，对方听；要么是对方说，你听。在说和听之间，到底哪一方对维持对话具有更重要的意义呢？从某种意义上来说，听是为了更深入地了解对方。所谓“言由心生”，你要先听别人说，才知道别人想表达的是什么意思。有人说：一个人想要学会说话，就必须先要学会“听话”，这句话不无道理。 很久以前，有一个国家的使者来到中国，向皇帝进贡了三个一模一样的小金人。小金人看起来金光闪闪，可把皇帝乐坏了。可是这个国家的使者为了让中国皇帝出丑，给皇帝出了一道难题：这三个小金人哪一个最有价值？皇帝看着三个一模一样的小金人，一时分辨不出。就请了全国最好的珠宝工匠来辨别，但最终还是辨不出哪个是最有价值的。使者讥讽地说：“泱泱大国，竟然连这么个简单的问题都回答不了？”此时，一位退休在家的老大臣听说了这个消息，他赶忙让人禀报皇帝说他有办法。皇帝将他请到大殿，只见老大臣拿着三根稻草，稻草插入第一个金入的耳朵里，从另一边耳朵出来了；插入第二个金人的耳朵里，稻草从嘴巴里掉出来了；稻草插入第三个金人的耳朵后却直接掉进了肚子里，没有任何响声。于是老臣告诉使者说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个小故事告诉了我们，要多听少说，善于倾听别人的想法。做一个忠实的听众，有利于自我价值的提高。 认真地聆听别人讲话，也是一个人素质和修养的体现。任何人在说话的时候都希望别人能够认真倾听，这是人与人交往最基本的礼仪，代表着对人的一种尊重。所以说，认真听别人讲话，对听者和说者来说都是很重要的。 戴尔？卡耐基说过：“成功的交谈，并没有什么神秘的。专心地注意那个对你说话人，是非常重要的。”听别人说话的时候，也不要听到一半就打断别人，就算对方是错误的，也要认真听完对方说的每一句话，听明白对方所陈述的观点。千万不要走神、分心，这样才有利于双方之间进行相互了解。 |
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