| 此书是专为服饰专卖店的管理者而写的。本书详细介绍了店铺的选址与开发，店长在营运管理中的工作细则，激励士气的店铺数据进行分析的资讯管理，顾客管理和店铺服务管理以及店铺服务管理以及店铺绩效的评估。本书全面列出店铺实际的工作方法，拿来即用，非常方便有效，无论对新店长还是老店长的工作都会起到很好的帮助作用。 |
| 第一章 店铺组织系统的管理 第一节 店铺组织的设计与结构 第二节 店铺组织的规划 第三节 店铺职位的职能范围 第二章 店铺开发管理 第一节 店铺商圈的调查与选店管理 第二节 店铺的开店作业管理 第三章 店铺营运管理 第一节 优秀店长应具备的素质 第二节 店长工作职责 第三节 日常销售活动 第四节 店铺安全管理 第四章 店铺人员管理 第一节 店铺人员管理规划与职位设置 第二节 店铺招聘选用管理 第三节 店铺考勤管理 第四节 升迁、离职管理 第五节 员工的培训与辅导 第六节 绩效评估与激励 第五章 店铺商品管理 第一节 店铺规划与商品配置 第二节 商品的构成 第三节 商品的组合 第四节 店铺商品管理 第五节 商品的数量控制和调整 第六节 商品的例外管理 第七节 商品的陈列与展示 第八节 商品的库存控制 第九节 商品的盘点 第六章 店铺的促销管理 第一节 促销活动的规划 第二节 促销方案的制定 第三节 促销费用的管理 第四节 促销运作管理 第五节 促销方案的成效评估 第六节 促销情况分析表 第七章 店铺的资讯管理 第一节 店铺资讯管理系统的建立 第二节 资讯管理事项 第三节 店铺营运表单管理 第四节 表单管理权限的划分 第五节 店铺运作表格总览表 第八章顾客管理 第一节 顾客管理系统的建立 第二节 顾客的分类管理 第三节 顾客管理表单 第四节 VIP系统 第九章 店铺服务管理 第一节 服务特色定位 第二节 销售服务管理 第三节 服务过程管理 第四节 顾客投诉管理 第十章 店铺的绩效评估 第一节 店铺绩效评估程序 第二节 店铺绩效提升作业 第三节 提升店铺业绩的技巧 参考文献 |
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