激励和批评艺术

第一章 激励是一种高超的领导艺术
一、激励是一门重要领导艺术
1.激励与领导激励的含义
2.领导激励的主要类型
3.激励的核心是激发下属的工作动机
二、激励是推动领导工作的无形巨手
1.激励是领导者的工作法宝
2.激励能对领导工作产生推动效应
3.激励有利于提高下属的职业素质
4.激励的语言能够鼓舞下属的士气
三、实施激励的主要原则
1.实事求是的激励原则
2.公平公正的激励原则
3.及时适度的激励原则
4.能级适应的激励原则
5.按需激励的激励原则
6.内在激励与外在激励相统一的原则

第二章 尊重激励与信任激励
一、尊重激励:产生“士为知己者死”的效应
1.尊重是管理下属的重要前提
2.用心去尊重下属是一种人性化的管理
3.用尊重激发下属的工作动机
4.鼓励畅所欲言，尊重下属的建议
5.掌握尊重下属的领导工作技巧
二、信任激励:诚做下属的“知己”
1.信任是一种“攻心”的领导艺术
2.对下属给予信任比什么都重要
3.用人不疑，建立交融与共的上下关系
4.信任下属的基本做法
5.表达对下属的信任需要讲究技巧

第三章 待遇激励与荣誉激励
一、待遇激励:以物质利益刺激下属努力工作
1.物质奖励:待遇激励的核心内容
2.合理的工资是最基本的激励方式
3.领导者奖励下属的十种策略
4.挑选更好的奖励时机和方式
5.论功行赏，实施奖励应当适度
二、荣誉激励:满足下属高尚的精神需求
1.荣誉激励是最高层次的激励手段
2.实施荣誉激励需要把握的若干原则
3.让人人都认识到工作的价值和意义
4.用书面的形式正式地肯定表扬下属

第四章 晋升激励与授权激励
一、晋升激励:以升职鞭策下属积极向上
1.晋升激励是下属最渴望的一种激励
2.适时地晋升下属是抓住人心的策略
3.实施晋升激励需要遵循的原则
4.晋升激励的若干模式及其选择
5.注重培养，防止被晋升者的不称职
二、授权激励:让下属释放出更大的工作能量
1.授权是领导者有效的工作方式之一
2.授权能激励下属尽快地成长
3.领导者授权方式的分类
4.授权最重要的是挑选理想的授权对象
5.领导者授权的三大步骤
6.领导者应讲究授权的艺术
7.要谨防走入授权的误区

第五章 目标激励与参与激励
一、目标激励:以美好前景激发下属的激情
1.目标激励能够激发下属的工作热情
2.什么样的目标最能激励人、吸引人
3.以美好的愿景来凝聚下属的心
4.目标的确立需要准确、具体、科学化
5.确立的目标应当可望又可及
6.变期望为承诺，有计划地实现目标
二、参与激励:激发下属的主人翁精神
1.参与激励能调动下属的工作热情
2.参与激励能激发下属的自豪感
3.下属在参与管理中展示自己的主人翁精神
4.让下属在参与中感到自己很重要
5.让每个下属都成为决策者
6.领导者应认真听取下属的工作建议
7.让下属在参与中增长工作才干

第六章 赞美激励与激将激励
一、赞美激励:满足下属的荣誉心
1.渴望赞美是人的天性
2.领导者的赞美是对下属的精神激励
3.不要放过赞美下属的机会
4.领导者赞美下属一定要及时
5.赞美下属应当掌握公平的原则
6.在特定的场合选择适当的表扬方式
7.巧妙地在第三者面前赞美下属
二、激将激励:激发下属的争强好胜之心
1.激将激励是一种特殊的激励方法
2.运用激将的三种基本方法
3.成功地运用激将的若干策略
4.激将之法不可盲目使用

第七章 情感激励与关爱激励
一、情感激励:用真情感动下属的心
1.情感激励是一种神奇的力量
2.真情最能打动下属的心
3.感情投资是“回报”率最高的投资
4.领导者“够意思”，下属才能“够意思”
5.把下属当做自己的“亲人”
6.对下属进行感情投资的小技巧
7.给予下属“家庭式”的情感抚慰
二、关爱激励:以情感激发下属的奉献精神
1.关爱激励是对下属的一种感情投资
2.关爱激励的基本内容
3.将“爱心”激励到“同心”
4.要努力做下属的“知己”
5.要维护与激发下属的自尊心
6.保护优秀下属，勇于为下属撑腰
7.在关键的时刻拉下属一把
8.可以适度施威，但要不忘善后
9.把关爱延伸到下属的家庭

第八章 榜样激励与竞争激励
一、榜样激励:以身作则地鼓舞士气
1.领导者的榜样与表率作用能够激发士气
2.领导者的以身作则，远胜过发号施令
3.领导者应成为下属的模仿对象
4.以自己对工作的热情感染下属
5.让自己成为卓尔不群的领头雁
6.一马当先的领导者最能鼓舞士气
二、竞争激励:有效地激发下属的潜能
1.竞争能快速高效地激发下属的士气
2.让下属永远处于竞争状态
3.为组织成员设立挑战性的目标
4.巧妙地运用竞赛与评比激励法
5.利用“鲶鱼效应”，制造危机感
6.引导良性竞争，避免恶性竞争

第九章 沟通激励与宽容激励
一、沟通激励:增强组织的向心力、凝聚力
1.沟通激励能有效提高组织的凝聚力
2.沟通改变着人们的生活
3.建立与完善组织内部的沟通机制
4.用信任和真诚构建平等沟通的氛围
5.与下属全方位地进行信息交流
6.努力使沟通的方式多样化
7.多用耳朵，学会沟通中的倾听
二、宽容激励:以博大的胸襟包容下属
1.宽容是一种巨大的激励力量
2.宽容之心能够拯救他人的灵魂
3.领导者要有容纳“怪才”的胸怀
4.宽容下属的缺点，发扬下属的优点
5.不与下属争功，把功劳归于下属
6.有错同担，与下属共同承担错误

第十章 批评与激励相辅相成
一、批评是领导者不可或缺的工作方法
1.批评的含义及其作用
2.在领导方法中，批评与激励相辅相成
3.批评下属的若干种方法
二、必要的批评对做好领导工作的意义
1.批评也是激励下属进步的一种方式
2.批评的效果应该是增值的
3.在巧妙批评中树立领导者的威信
三、批评有道:领导者批评下属的要则
1.批评下属应遵循的四个原则
2.批评要因人而异，对症下药
3.批评时切勿伤害下属的自尊
4.理智地控制批评时的怒火

第十一章 批评下属的方法与艺术
一、批评有方:批评下属需要讲究方法
1.有话直说的直接批评方法
2.迂回式的间接批评方法
3.暗示式的旁敲侧击批评方法
4.逐步深入的渐进式批评方法
5.让对方醒悟的启发式批评方法
6.委婉式的批评方法
7.批评下属时要褒贬结合
8.把握好批评的八点要求
二、批评有术:批评下属的若干艺术
1.不妨让批评的语言拥有“温度”
2.批评的语言也可以幽默风趣
3.有些批评最好私下进行
4.批评时要保全下属的脸面
5.批评时不要新账老账一起算
6.批评下属时要由己及人
三、批评禁忌:走出批评的歧途
1.批评下属切忌没完没了
2.领导者批评下属十戒

第十二章 处罚下属的艺术
一、实施处罚的必要性
1.实施处罚是不可或缺的领?手段
2.该罚则罚，对下属的错误不可姑息
3.领导者处罚下属的多种方式
二、实施处罚的原则与基本要求
1.领导者处罚下属应遵循的原则
2.处罚要以规章制度为准绳
3.处罚应当层层递进，及时从速
三、实施处罚的若干技巧
1.善用处罚，变处罚为激励
2.杀鸡儆猴，以罚一人教育大家
3.设法让下属“愉快地”接受处罚
4.设法让受罚者“戴罪立功”