| 第一篇 管理理念篇 管理是什么 以国际化视野看管理模式的创新 “跨文化”思维——社会文化环境对管理思维的影响 战略、规划和计划 企业文化就是企业的特质 韩国现象之一：看手表乘地铁的韩国人 韩国现象之二：垃圾需要分类并按时扔 战略性思维 生活中“二八法则”的应用 牛群中的“例外管理” 谈“超市化”管理的图书馆 被遗忘的科学管理 不要成为羊群中那只盲目的羊 奢侈品为什么总是受人追捧 有限责任与合作分工 你相信英雄还是相信机制 规划与规律 韩国现象之三：路边小摊无人看管 韩国现象之四：停车需出示手机号 韩国现象之五：上大学不还书影响就业 “求同存异”与差异化管理 正向激励促进目标实现 防微杜渐是管理的核心 小老板的困惑 第二篇 管理职能篇 部门职能和汇报路线 “严禁转发” 服务的价值是什么 沟通创造价值 沟通是教育的一把钥匙 让百姓看得懂自己的“账本 自来水哲学 你会在淘宝上购物吗 说说身边的“授权” 球迷学管理之一：世界杯赛场上的“系统管理” 球迷学管理之二：管理者的素质 球迷学管理之三：职责需明确 球迷学管理之四：团队目标需一致 球迷学管理之五：足球俱乐部产品开发与客户关系管理 …… 第三篇 管理工具篇 |
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